文档介绍：广西大学
硕士学位论文
全媒体背景下基于CRM的传媒集团价值链重构——以广西日报传
媒集团竞争优势的建立为例
姓名:覃俊
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:曹平
20100601
全媒体背景下基于拇郊偶壑盗粗毓摘要关键词:价值链客户关系管理全媒体随着报业改制转企的进一步推进以及高新技术的迅猛发展,对传统的报业集团进行现代企业管理的呼声越来越大。改制后的传媒集团深刻体验市场残酷无情的同时,也清晰的认识到,传统的模式已经不适应现代的发展,必须从原有单纯追求规模上的扩张转变成为对效益的追求。特别是技术的进步,使得信息的传播的渠道更加多样化,传媒集团要想在新一轮的产业竞争中占据上风,必须抓住这个时代的特征,将传统的价值链按照现代企业的特征进行重构,重新确立自身的竞争优势。本文从这一观点出发,结合了传媒学、管理学、市场营销学的理论知识,对以往的理论研究成果进行总结,分析出了外部的宏观环境和产业变化以及内部资源对其的影响,在对这些影响因素进行深入研究的基础上,构建了基于拇郊偶壑盗纯蚣埽该框架主要包含矫婺谌荩阂皇腔贑的内容生产价值链,二是基于挠∥窦值链,三是基于墓愀婕壑盗矗氖腔贑的渠道价值链,五是基于哪部价值链。疚幕乖诠菇ɑ贑的传媒集团价值链框架基础上,把它应用到传媒集团的实际经营活动中去。通过对广西日报传媒集团内部资源的分析,在原有价值链的基础上提出了基于募壑盗粗毓梗8美砺勰P驼业较质德浣诺悖币蚕M芏晕夜郊团的发展提供一定的理论和现实指导。
麮洲,簐Ⅳ,,瑃琣琺琣瑆琣籧;;,..瓵瑃簍珹疭甌瑃瓵’.
第一章绪论研究的价值和意义选题的背景回望年,由于受到各国经济政策的刺激,国际金融形势逐渐趋向稳定,中国经济慢慢走出低谷。而与经济发展高度相关的报纸行业艰难前行,国外有很多报纸纷纷裁员、休刊、合并甚至破产保护,以美国为例,美国新闻业总共有颐教灞黄裙乇眨其中报纸就占了遥涞诙蟊ㄒ导怕罂丝ㄆ姹ㄒ倒驹诓坏揭荒甑氖奔淠诓迷比例超过谌蟊ㄒ导胖ゼ痈缏厶潮ㄒ导乓蜃式鸩坏终昵肓似撇;さ鹊取作为全世界报纸发行总量最大的报业市场,中国报业也深受金融危机的影响,但作为新兴的报业市场,仍具不少潜力和拓展的空间。根据清华大学传媒经济与管理研究中心发布的《泄嚼镀な椤吠臣品治鲇胪扑悖晡夜讲档淖懿翟ぜ平ù。至谠H嗣癖摇M保教宓姆⒄梗乇鹗腔チM⑹只没У木缭觯郊团拓展业务空间、延伸产业链条、培植新的利润点带来新的契机。据中国互联网络信息中心篊诰┓⒉嫉摹兜沃泄チM绶⒄棺纯鐾臣票ǜ妗肥菹允荆刂年月,我国网民规模已达冢チM占奥式徊教嵘镏%。我国手机网民一年增加亿,达到了谌恕6杂谖夜揭道此担辉谛畔⒋úザ嘣;背景下如何应对它带来的机遇与挑战也成为近期谈论的焦点所在。传媒集团要想在残酷的市场竞争中占有主动优势,必须重新审视自身的价值链,只有在新环境中根据市场的需求调整好自己的价值链体系,才能持久、长远的发展。现代企业的竞争的核心是以客户为中心。因此,对于传媒集团战略管理的而言,就应该是在对客户苤凇⒐┯ι獭⒑献骰锇榈的管理上拓展并优化自身的价值链。然而,通过对国内外有关传媒产业价值链理论和客户关系管理,简称文献的研究,不难看出,从客户管理层面提出价值链管理的研究并不多,尚处于概念性的探讨阶段,特别是针对传媒这个特殊行业的价值链研究还不够深入。基于上述背景,本文拟对全媒体背景下的传媒产业价值链的变化做个研究,并对其重构给出了意见。在重构基础上结合广西日报传媒集团的案例进行分析,为我国传媒产业价值链管理提供了理论基础和现实参考。.砺奂壑本文融合了传播学、管理学、市场营销学的研究成果,通过对全媒体特性、传媒产广西大学同等掌力申请硕士掌位论文全蠲订举背:禄贑的传媒集团价值链—
研究的思路和方法结构安排业价值链以及难芯浚晕夜郊挪导壑盗粗毓棺隽巳妗⑾低车姆治龊脱究。其理论价值主要体现在以下两个方面:岷喜导壑盗垂芾砝砺邸理论和全媒体的研究,对传媒集团价值链进行了系统的分析与评价,弥补了基于拇郊壑盗囱芯康目瞻住岢隽舜讲导壑盗粗毓沟乃悸凡⑸杓屏讼嘤Φ闹毓鼓J健T诜治龃潮业价值链以及影响其价值链的外部和内部因素之后,提出了价值链重构的设计思路及模式,使传媒集团价值链的构建具有了理论方向的指导和现实模式的选择。.质狄庖诩壑盗捶治龅墓讨校源郊畔嘤砺奂澳J降纳钊肫饰觯兄传媒集团根据其先进理论实施自身的价值链管理,以提高传媒集团的市场竞争力和生存能力。晕夜郊畔钟屑壑盗吹纳钊敕治龊椭匦氯鲜叮4郊呕诩壑盗管理基础上的竞争优势的确立提供了坚实的理论基础,有助于传媒集团理清价值链的关键节点和核心竞争力所在,提高传媒集团盈利能力和竞争能力。.芯克悸本文融合了管理学、市场营销学与传播学三个学科,吸收和借鉴了目前国内外最新的价值链管理、约叭教宸矫孀钚碌难芯砍晒屠砺鄯椒ǎ谏钊肓私