文档介绍：论文磅挑相关着理琵妫么雌奄鳓乃巴刁髟乏》系本人在作者签名:维跋院系所名称:商学院迎焰鲦日期:却口晗υ/日南开大学学位论文电子版授权使用协议甈本人系本作品的唯一作者谝蛔髡,即著作权人。现本人同意将本作品收录于“南开大学博硕士学位论文全文数据库”。本人承诺:已提交的学位论文电子本人完全了解辩蹇猛寂嚏盒呷杀ぴ焦旦堂鱼途塞的笪理盘法》:同意浏览服务畚那。公开级学位论文全文电子版于提交旰螅谛T巴显虢ù诵槭樽岸┯诼畚氖滓南开大学工作和学习期间创作完成的作品,并已通过论文答辩。版与印刷版论文的内容一致,如因不同而引起学术声誉上的损失由本人自负。南开大学图书馆在下述范围内免费使用本人作品的电子版:本作品呈交当年,在校园网上提供论文目录检索、文摘浏览以及论文全文部分许读者浏览并下载全文。注:本协议书对于“非公开学位论文诒C芷谙薰笸视谩学号:、
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学位论文作者签名:搬进茨南开大学学位论文版权使用授权书沁年本人完全了解南开大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务;学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版;在不以赢利为目的的前提下,学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。经指导教师同意,本学位论文属于保密,在年解密后适用本授权书。指导教师签名:学位论文作者签名:解密年时间:月日各密级的最长保密年限及书写格式规定如下·
学位论文作者签名:拖涉定如哆年上月南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。
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摘要近年来,企业社会责任问题一直是理论界和实践界所关注的热点问题之一。随着经济全球化与企业管理国际化的不断发展,企业履行社会责任已不再是企业的被动责任,而更多是企业寻求长期可持续发展的主观意愿,更是社会对企业的期望。对于企业是否应当承担社会责任,似乎已不存在太多争论。但是,对于如何管理社会责任,则是摆在众多企业面前的一道课题。本论文从利益相关者理论出发,认为企业的社会责任就是处理好与各利益相关者的关系,满足他们的需求和期望,以获得他们的满意、信任和忠诚。从这个层面说,本论文认为,企业社会责任管理的核心就是利益相关者管理。在如何进行利益相关者管理问题上,本论文在进行利益相关者分析的基础上,引入了市场营销思想,认为可以从内部营销出发进行企业内部利益相关者管理,从客户关系管理出发进行企业外部利益相关者管理,并分别构建了基于内部营销的企业内部利益相关者管理模式和基于客户关系管理的企业外部利益相关者管理模式。构建这些模式的核心目标就是企业通过满足内外部利益相关者的需求和期望,建立与他们之间的良好关系,获得他们的满意、信任和忠诚。在企业的社会责任管理问题上,本论文论证了企业社会责任与利益相关者、内部营销与客户关系管理的关系,并在管理学上对其予以了整合,最后在综合企业内外部利益相关者管理的基础上,提出了基于利益相关者的企业社会责任管理模式。在该模式中,除了以利益相关者管理统领社会责任关系外,本论文还引入了问题管理、社会责任营销和利益相关者共同治理等相应的管理措施和方法。为了更好的验证本论文的结论,本论文选取了国外、中国大陆和中国台湾三个典型的企业在社会责任管理上的实践,通过这三个案例的分析和研究,以期找到与本论文结论的共通点,从而为本论文的研究成果提供事实依据。综上所述,本论文通过使用文献综述、对比分析、归纳演绎和案例分析等方法,以利益相关者管理为核心展开,以处理好利益相关者的关系和获得他们的满意、信任和忠诚为目标,设计了一系列的模型和模式,用以指导企业的社会责任管理实践,以期为企业更好地履行社会责任提供参考和借鉴作用。关键词:公司治理利益相关者管理企业社会责任内部营销客户关系管理
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目录第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第二章相关理论回顾⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第一节研究问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第二节研究设计与内容安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第三节研究目的、范围与可能的创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第一节利益相关者理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯