文档介绍：广西大学
硕士学位论文
基于消费者行为的我国商业银行零售客户营销战略选择研究
姓名:杨玲
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:梁修庆
20080603
基于消费者行为的我国商业银行零售客户营销战略选择研究摘要面对的入世后的我国银行业日趋激烈的竞争和商业银行零售业务的迅速兴起,加快发展商业银行零售业务是我国商业银行提高竞争力最有效的途径,从而商业银行进行零售业务的市场营销变的越来越重要。随着经济的发展,消费者行为对商业银行的营销战略选择的影响越发重要,而当前我国的大多数商业银行在选择营销战略时没有考虑消费者行为对其战略的影响。因此,如何建立科学、合理、可操作性的营销战略选择模型,提高我国商业银行的国际竞争力,是我国商业银行目前急待解决的问题。本文以经典营销战略理论和消费行为学理论为依据,综合运用银行经营管理理论、数学及统计分析等知识和方法,探讨了我国商业银行零售客户营销战略选择这一问题。文章在对我国商业银行零售客户发展现状、我国商业银行零售客户营销战略现状及问题进行深入分析的基础上,从消费者信心、消费者参与度、消费者服务渠道的选择几个角度出发分析消费者行为对我国商业银行营销战略选择的影响。并据此建立了基于消费者信心、消费者参与度、消费者的服务渠道选择的营销战略选择模型。最后结合问卷调查和实证分析,以中信银行郑州分行为例对本文提出的基于消费者行为的我国商业银行零售客户营销战略选择模型进行验证。关键词:消费者行为商业银行营销战略
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导师签名:兹乡力幽够等∥月留日论文作者签名:榻厶论文作者签名:铂旋广西大学学位论文原创性声明和学位论文使用授权说明学位论文原创性声明学位论文使用授权说明山耖矿年∥月,男日本人声明:所呈交的学位论文是在导师指导下完成的,研究工作所取得的成果和相关知识产权属广西大学所有。除已注明部分外,论文中不包含其他人已经发表过的研究成果,也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集体,均已在论文中明确说明并致谢。本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,即:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文的研究内容;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。请选择发布时间:口即时发布口解密后发布C苈畚男枳⒚鳎⒃诮饷芎笞袷卮斯娑
第一章导论选题背景与研究目的技术实力和丰富的市场经济运作与管理经验的外资银行与中国商业银行一起争夺市场,营销管理系统不健全,普遍存在“速度情结”与“规模冲动”,一直采取的是一种迅速扩张的发展战略,资产增长、规模扩张、市场份额是重要的经营目标及发展战略的重要内容。没有约束的增长是缺乏理性的,在市场机制还不够健全、市场主体行为不规范、市与中国金融市场按照加入世界贸易组织承诺全面开放的形势不相适应,与国际银行业的在这样的背景下,面对竞争,我国商业银行要得以生存和发展,迫切要求银行自身的整体改革。而建立和完善符合现代金融竞争要求的营销战略理念,是其中不可或缺的关键环节。尤其是随着经济的发展,整个社会己从工业时代逐渐转入信息时代,建立信息时代下基于消费者行为的我国商业银行的合乎实际的营销战略选择依据的重要性则越发显现。对于商业银行营销,它与大多数商业企业的市场营销有着明显的区别,不仅是在交易方式上有明显的区别,而且在促销、产品价格制定、分销形式、营销组织等多由于其服务的特殊性,其营销战略的制定必须要考虑其服务对象的消费需求、消费行为,这样才能真正做到以客户为中心。因而,对于商业银行营销战略选择这一问题的研究,还需要理论研究者和应用研究者进行一系列更深入、更详细、更系统的研究。目前,我国商业银行的营销实践及竞争能力相对国外商业银行来说还处于稚嫩阶基亏嚆商费者行为的我国商业银行零’鼻客户营销战略选择研究年月日中国正式加入了世界贸易组织,从此,中国的金融业开始向世界打开了大门。随着外资银行的全面进入,金融一体化的进程日益加快,有着雄厚的资金、我国商业银行面临异常激烈的竞争。长期以来,我国商业银行真正的营销理念尚未形成、场法制和信用环境不完善的情况下,与迅速发展相伴而生的,是风险的迅速吸纳和累积,造成银行资产风险的加大。而这种发展观与现代商业银行的经营理念和规律背道而驰,运作规则和监管规则也是相悖的。进行改革。我国商业银行业的改革,必须按照经营货币的企业属性和现代金融企业制度的要求,从局部性的业务经营管理体制改革,进入治理结构和运行机制改革等核心层面方面其都与大多数商业企业的市场营销