文档介绍：摘要本文主要从消费者行为学的角度探讨了商业银行消费者行为研究这一问题。为了阐明这个问题,本文首先对消费者行为学进行了综述,重点分析了消费者行为学的定义、演进、研究过程及其在管理学中的运用。接着,我们对比了商业银行消费者行为研究与性回顾。在总结信息时代特征的基础上,本文着重分析了信息技术对商业银行以及商业银行消费者行为的影响。通过分析,我们不难发现在众多西方学者对商业银行消费者行为研究做出巨大贡献的同时,也存在着一些缺陷。这些缺陷主要表王贝在:商业银行消费者行为研究的片面眭。这种支离破碎感使我们不能从整体上把握商业银行消费者的行为代下商业银行消费者行为研究成果也并不完善。本文针对这些缺陷,从消费者感摹⑾费者参与度和信息技术三个角度出发,结合西方商业银行消费者研究成果,建立了信息时代下商业银行消费者行为模型和商业银行服务要素矩阵。本文将商业银行消费者归纳入该模型的七个模块之中,每个模块都代表了一类商业银行消费者的行为模式。针对七一般消费者行为研究的区别,并对西方商业银行消费者行为研究的演进和成果做了历史动机和行为过程,并成为进一步研究商业银行消费者行为的巨大障碍。此外,对信息时种行为模式,结合商业银行服务要素矩阵,本文为商业银行的消费者管理提出了不同管关键词:商业银行消费者行为信息时代理建议。
㈣....,.畐、
深刻改变世界经济体肯岈Ⅱ产业格局,对于社会金融中枢~商业银行业而言也不例外。绪论刚氐了银行业的进入壁垒,弱化了商业银行所固有的资金和地理优势。在这种嗫鱿拢用信息技术,改造经营业务流程,加快信息的传递速度,以便刚氐营运成本。由此银行务创新能力。如果商业银行能够创造的新的金融产品或服务,那么輂将在竞争中保持证交易的安全陆,认为交易的安全性是商业银行获得竞争优势的保证;⒍酝缫到来,产业转型和社会变革将不可避免。信息时代不仅会彻底改变经济增长方式,还将信息时代商业银行面临的冲击将是根本性的,具体表珊在:⑼缫械牡行业非中介化的趋势;⑿畔⒓际醯墓惴涸擞茫贾麓罅拷鹑诨股踔潦枪ど唐笠怠信息企业向银行业渗透,造成银行业务被迅速同化;⒌缱踊醣摇⑼缱U屎托畔⒐司成立的网上结算中心,使商业银行失去了对货币垄断经营的优势;⑺孀呕チM普及,客户需求转向高效、快捷和低成本的银行服务。所有这些冲击均向商业银行生存几个方面:⒍源葱乱滴竦难芯俊U獠糠盅芯咳衔I桃狄械木赫芰咛灞硐治R优势;⒍苑缦湛刂频难芯俊U獠糠盅芯坎嘀赜诮绾谓畔⒓际踉擞糜谏桃狄械风险控制与管理,利用信息技术创立新的风险管理方式,并对网络经营可能给商业银行带来的仗岢鱿嘤Φ亩圆摺、对成本的研究,这部分研究认为商业银行应充分运业可以获得竞争中的成本优势;⒒诘缱由涛竦难芯俊U獠糠盅芯咳衔I桃狄锌以利用互联网这一信息时代的产物,结合企业间电子商务的发展,充分利用交易中介角色,以此建立自己的竞争优势:⒍越灰装踩ǖ难芯浚康髟谛畔⑹贝擞酶呖萍急的研究。这部分研究强调借助网络银行这种新型的组织形式,以低成本来满足信息时代客户决捷、多变的要求,并加强与消费者之间的联系,才是商业银行的生存之道。这些对信息ハ律桃狄械难芯烤醒芯咳绾卧擞眯畔⒓际跬晟粕桃狄芯如同任何主要社会变迁一样,随着以知识与信息的生产与消费为主的信息时代的信息这一战略资源愈显重要;⑿畔⒓际醯姆⒄怪苯油贫时臼谐〉纳罨泳缌艘目前,国内学术界关于信息时代下商业银行竞争战略的研究成果,主要集中在以下营管理,并取得了优异的研究成果。但是在另一方面,本文认为,看待信息技术对商业的前提与基础提出了挑战。西方商业银行消费者行为研究的演进共负
们就不能把握未来的发展方向。信息技术的运用在客观上拓展了商业银行的服务领域、延伸了银行服务的时空,但是同时也使银行消费者的需求偏好和交易行为发生了巨大的。其根本目的在于获得最有价值的消费者,维持住他们并提升他们的消费能力。我们不难发现,“以消费者为中心”适应了信息时代的发展潮流,因为它将商业银行的注意力和投资集中在现有消费者的满意度旁谟胂颜呓ⅰV殖志玫墓叵瞪希种关系因消费者而异,永远不能为竞争对手所模仿,从而形成一种商业银行持久的竞争因此,我们认为,信息时代下商业银行的工作重点应由开发金融产品转向了解信息时代消费者需求,分析消费者行为偏好,加强消费者的关系管理,充分开发消费者资源,在面向消费者的服务中,树立商业银行的竞争优势。而国内学术界在研究中忽视了尽管消费者行为学在西方也是一个新兴的学科,但是自它诞生之日起,就有学者运用其对商业银行消费者进行分析和研究。西方学者对商业银行消费者行为分析和研究的成果对于我们而言,将有着非常重要的借鉴作用和意义。但是通过仔细研究,我们不难发现在众多西方学者对商业银行消费者行为研究做出巨大贡献的同时,也存在着一些行为研究的区别,并对西方商业银行消费者行为研究开展历