文档介绍：长安大学
硕士学位论文
汽车客运站目标管理体系研究
姓名:俞娜
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:马天山
20100509
摘要随着经济迅速发展,道路运输事业取得了巨大成就,基础作用得到进一步增强。汽车客运站做为道路运输业的基础服务场所,地位非常重要。通过构建完整、高效的目标管理体系,解决汽车客运站管理中的问题,对其合理组织旅客运输,提高客运服务质量,为旅客运送创造良好条件,具有十分重要的意义。目标管理思想于世纪中期提出并在实践中不断发展完善,被许多国家采用并取得良好成效。目标管理以实施目标为导向,是成本最低、最易操作的经营管理方式之一。因此,对汽车客运站而言具有很大的实用价值。本文采用理论和实践相结合的方法,以目标管理和汽车客运站相关理论基础入手,结合汽车客运站实际情况,阐述了目标管理理论及其在汽车客运站中的实施过程:分析汽车客运站管理现状及实施目标管理的条件,发现管理中急需解决的问题,提出构建汽车客运站目标管理体系势在必行。依据目标管理理论,结合实际,设定汽车客运站总目标,构建目标管理体系。着重研究了汽车客运站目标管理的实施方案,包括执行前的准备、目标管理组织机构设计、目标的分解、目标任务书的编制、执行中的授权、建立品质圈和利润中心、聘请专家、目标管理过程的控管、目标的追踪和反馈等,制定详细可执行方案。此外,建立了客观公平的绩效考评和奖惩激励制度,从而形成完整系统的目标管理体系。最后,以西安市城西客运站为例,对构建目标管理体系进行实证分析。本文对目标管理思想在汽车客运站环境中的实施是一个有价值的探索和尝试,将会对汽车客运站在新环境下不断改进管理模式、提高管理水平、增强客运服务品质等方面发挥重要作用。关键词:目标管理,道路运输,汽车客运站
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第一章概述本文研究背景及意义员工的工作热情,从而提高工作效率、工作质量,完善汽车客运站考评激励制度,,在国民经济中占据重要地位。随着经济发展和人民生活水平的提高,社会对人与物的空间位移需求日益加大,促进了运输业的发展。年,道路完成旅客运输量亿人、旅客周转量亿人公里,。在综合运输体系中,道路客运量、%%。道路运输在抗洪抢险、抗击“非典’’和雨雪冰冻灾害、“汶川大地震以及北京奥运会交通运输保障等方面,都发挥了重要作用【¨。运输业的发展促使运输企业之间竞争日益加剧。同时,全球经济一体化使服务对象范围更广。这些对运输企业的服务项目、服务质量和服务水平等各方面都提出了更高的要求。汽车客运站作为道路运输基础场所,在从事客运业务和客车行车与整备作业等方面具有重要作用,担负着如何安全、迅速、有秩序地运送旅客等任务。在这种情况下,汽车客运站的传统管理模式已经相对滞后。如何加强汽车客运站的运营管理,建立有效的管理体系和激励机制,调动全体员工的积极性、主动性、创造性,保证各项工作有序开展,成为一个十分值得研究的问题。.芯恳庖本文主要通过对汽车客运站的传统管理模式分析发现问题根源,通过构建具体可执行的目标管理体系,解决汽车客运站实际管理中的缺陷,确保工作顺利完成。同时增强科学高效的工作体制。通过分析汽车客运站的现状,发现还有许多急需解决的问题。将目标管理方法应用于汽车客运站的管理模式中,建立科学、高效的汽车客运站目标管理体系,以此提高管理水平和工作效率,对汽车客运站未来发展具有指导意义,从而推动道路运输业又好又快发展。长安大学硕节论文
国内外研究综述及评价鲁克于年在其所著的《管理实践》一书中最早提出【。,目标管理理论不断发展和完善,并由美国通用电气公司最早实施,取得明显效果。其后,在许多国家和地区得到迅速推广,被公认为是一种加强计划管理的先进科学管理方法,被称为“管理中的管理’’。对管理人员而言,目标管理可以指导其如何有效控制下属,如何与下属进行沟通;对员工而言,通过亲自参与目标设定、实行自我控制,并努力完成工作。由于有明确的目标作为考核标准,使对员工工作成果的评价和奖励更客观公平,从而激发员工的主动性,为完成目标而努力。仅在日本,%的大型企业,%的千人以上规模企业以及%的小型企业,均不同程度地引入了目标管理【。在世界范围内,实行目标管理的企业正日趋增多。目标管理理论于世纪年代引入我国,在我国企业中普遍推行。例如,在行业、政府管理部门、高校教育中,目标管理已成为重要的管理手段。干部任期目标制、企业层层承包等,都是目标管理方法的具体应用。黄宪仁,台湾宪业企管顾问公司总经理,精于管理实务研究,著作有《目标管理实务》、《管理表格精华》、《行销宝典》等。他认为目标管理是一个系统的