文档介绍：该步犬海硕士学位论文汽车客运站质量信誉考核评价体系研究张三省教授答辩委员会主席学位论文评阅人郗恩崇教授芮夕捷教授刘世健高级工程师分类号:籉导师姓名职称申请学位级别论文提交日期学位授予单位马宁博
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骑陟诗韵论文作者签名:与宁博矽,汐年彦月,夕日到姘论文知识产权权属声明论文独创性声明月日本人声明:本人所呈交的学位论文是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除论文中已经注明引用的内容外,对论文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表的成本声明的法律责任由本人承担。.移年翨日本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品,知识产权归属学校。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时,署名单位仍然为长安大学。C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑作师果。名者签节沦导孔.┮、、一,
摘要改革开放以来,随着市场经济的蓬勃发展,人民生活水平的日益改善,人们对消费品的要求也不断提高,全社会的物质文明和精神文明进入高水平时代。在交通运输业方面,随着改革开放市场机制的引进,道路运输业面临的竞争日益激烈,不良竞争屡屡发生。虽然政府通过一系列的管制措施使运输市场不断规范,但仍存在一些不足之处有待完善。为了约束经营者的经营行为,引导市场向良性竞争发展,上世纪年代末产生了对企业的信誉评估,并相继出现了不少相关理论。道路客运企业质量信誉考核工作在全国广泛开展,但仍然存在许多不足之处有待完善。本文在分析了汽车客运站发展所面临的机遇、挑战和要求的基础上,改进和完善了现有有关汽车客运站质量信誉考核评价体系。依据盗泄芾碇改习讼钪柿抗芾碓蛞及质量管理体系业绩改进指南中对质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等质量管理和质量体系要素方面的阐述,结合汽车客运站旅客服务、车辆服务、服务环境、安全生产等主要服务工作,进行综合分析,有针对性的设计了安全生产、经营行为、服务质量、社会责任、车站管理和加分项目六大考核内容。并根据评价指标的特性,采取定性和定量相结合的原则,对六大考核内容细分,选择重要度较高、操作性强的指标,提出了评价指标框架,再用德尔菲法对指标进行进一步的调整,最终确定了汽车客运站质量信誉考核评价指标体系。以期望在客运站管理职能、构建诚信体系、提高服务质量、保障出行安全、提高道路从业人员素质等方面,为交通主管部门提供行业管理参考依据。关键词:汽车客运站,质量信誉考核,指标体系
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