文档介绍：旅游行业邮件营销方案是否为用户提供更丰富的邮件产品类型? 目前,在线旅游服务企业有以下 3 种:在线直销,如国旅总社、中青旅、途牛、驴妈妈等企业;还有第三方平台,如去哪儿、酷讯、淘宝旅行、 QQ 旅游网; 第三方预订代理商即 OTA , 如艺龙、携程、芒果和同程等。这些在线旅游网站,与普通的电商网站相比,在邮件营销需求上具有行业特性。常年反复的进行单一的产品类邮件发送,不但缺乏吸引力,更甚至于造成用户对品牌的负面反感。目前阶段的在线旅游企业应该具备以下 3 种邮件产品类型: 系统性自动触发邮件:节约成本、提高用户体验系统性自动触发邮件由于具有自动化、及时性、高效率的特点,可以节省企业的人力物力, 节约成本,深受企业欢迎的欢迎。与普通电商一样,在线旅游企业在邮件产品类型上应具备系统性触发邮件,根据目的不同,应用的系统性自动触发邮件的类型也不同。一般而言,企业部署系统性自动触发邮件包含以下 11 种邮件类型:欢迎邮件、感谢邮件、交易类邮件、激活邮件、售后邮件、向上或交叉推广邮件、日期型触发邮件、基于网站行为的触发邮件、事件倒计时邮件、召回邮件、购物车丢弃邮件等。目前在线旅游企业对于系统性自动触发类邮件的利用尚处于基础性的应用,系统性自动触发邮件尚有很大利用空间。对于在线旅游企业,对于许久未有登陆网站及点击行为的用户发送激活邮件;在日常的会员生命周期中发送自动提醒邮件;网站提交订单确认及付款成功之后发送确认邮件;出团前发送出团通知书等一系列的系统触发性邮件可以增加营销效率、提高用户体验度。营销类邮件:根据地域化数据进行个性化产品推荐营销类邮件是指以产品销售和促销为目的的邮件。在线旅游企业由于特殊的行业性质,在进行营销类邮件的推送时,应该特别注意用户地域数据的区分,尤其是注意区别不同用户所在的城市信息,从而根据不同城市或地域推送不同的营销类邮件。如在实践中,可以通过在用户注册时抓取 IP 地址信息,或在用户注册后发送确认邮件,使用 GPS 模块获取用户所在地域信息,对用户所在地域进行长期跟踪,以针对不同城市或地域向用户推荐不同产品信息。资讯类邮件:增加旅游信息分享刺激潜在需求对于没有旅游刚性需要的人,用单一的营销类邮件进行线路推荐及产品促销,可能缺少吸引力。在邮件营销中通过增加资讯类邮件类型,应针对不同城市推不同期刊或资讯,可以刺激潜在的旅游需求,吸引更多的用户转换。资讯类邮件的主内容可以是旅游动态、景点介绍、旅游体验分享、游记等。是否针对会员生命周期进行邮件营销策略细分? 通常旅游者都会经历一个“无计划→有计划→观望→挑选预订→亲历旅行→完成旅行”的旅游产品购买过程。而按此过程,在每一个阶段都要求采取不同的邮件营销策略。具体而言: 1. 对无计划用户:发送一些旅游景点、体验分享等资讯类内容的邮件,并提供一些优惠券, 或开展一些邮件营销活动,以吸引用户兴趣,刺激用户旅行需求; 2. 对有计划及观望用户:根据数据分析其需求,进行个性化旅游产品及信息推荐; :利用各种系统触发邮件及时的配合客户服务,保障用户便捷的完成交易; 4. 对完成旅行的用户:减少产品推荐类邮件的发送频率,更多地发送关怀类邮件,以优惠、折扣等作为奖励,邀请用户对产品及服务进行评价,对旅游体验进行分享。并可借助晒出旅游体验、照片分享到朋友圈等主题活动及社交分享渠道进行传播扩大