文档介绍：申诉、,维护受审核方利益和公司的信誉,特制定本程序。、投诉和争议的处理方式和处理所遵循的程序;也适用于对组织投诉记录的调阅和处理。、投诉和争议的处理,也同时适用于向认证公司提出认证申请或已获证客户的投诉。、投诉和争议的范围主要包括:;、撤销产品认证资格;、公正性;、违纪行为及有损害申请组织、受审核方、获证客户合法权益的行为;、投诉和争议。2引用文件下列文件通过在本程序引用而成为本程序的条文,请使用者关注最新有效版本。中华人民共和国认证认可条例认证机构管理办法节能低碳产品认证管理办法GB/T27065合格评定产品、过程和服务认证机构要求RB/:获证客户、受审核方、认证申请人对认证公司做出的,与其期望的认证状态有关的不利决定所提出的重新考虑的书面请求。:任何组织或个人向认证公司表达的,有别于申诉并希望得到答复的,对认证公司或已认证的组织的活动的不满的书面表示。:获证客户、受审核方、认证申请人与认证公司在认证过程中就认证程序或认证技术问题提出的不同意见的书面的表达。、投诉和争议的接待受理、初步调查确认后,将有关信息传递给相关部门负责人/主管领导处理,跟踪处理过程,并将最终结果通知相关方并立卷存档。处理来自政府采购人、招投标方、企业、个人对认证产品业务咨询、必要情况下对企业的回函、、调查,经确认后,将有关信息传递给相关部门负责人/主管领导处理,跟踪处理过程,并将最终结果通知相关方并立卷存档。并负责在公司网站公开投诉、申诉和争议范围、处理的公开文件。(检查)部具体负责对认证审核及评定过程的申诉、投诉和争议的调查处理,做出结论。、投诉和争议的调查处理,做出结论。、处理。、申诉和争议范围、处理的公开文件。,制订补救措施及纠正、纠正措施,并监督其实施的有效性。、规范性等严重的申诉、投诉和争议处理意见的批准,主管副总经理、总经理助理受总经理委托负责一般技术性、审核员安排实施等方面的申诉、投诉和争议处理意见的批准,必要时对申诉、投诉的处理结果向公司管理委员会报告。、投诉、争议处理情况的监督和重大申诉、投诉的仲裁。、投诉处理工作人员对因其职能可涉及到的任何与申诉、投诉人及有关方面的非公开情况负有保密的责任。、投诉处理工作的所有工作人员均应保持客观公正,申诉、投诉的提出、调查和决定的过程中不应造成针对申诉人/投诉人的任何歧视行为。、投诉事实有利害关系的工作人员均应回避该申诉、投诉的处理工