文档介绍：:..GAP认证申诉和投诉处理程序1、目的为确保中心公正、规范地开展认证活动,维护申请方、获证组织和其它相关方的合法权益,使申诉和投诉得到及时、冇效的解决,特制定本程序。2、适用范围本程序适用于申请认证或己获得证书的组织或其它相关方对中心的申诉和投诉。也适用于其它相关方向中心提出的对获证组织的投诉。3、 (投)诉处理工作组或相关部门处理申诉、投诉。(投)诉处理工作组负责申(投)诉的调查核实工作。。4、 :a) 中心拒绝受理认证申请无正当理由;b) 小心拒绝继续进行评审无正当理由;c) 对认证决定,初次市核、监督市核和复评结论有界议;d) 对中心签发的终止、缩小、新停或撤销认证资格的决定有异议;e) 对变更认证范围有异议;f) 对投诉或申诉处理决定仍冇异议;g) 对现场检查抽样比例冇异议;h) 其它与认证服务持有异议。。监管部收到申诉后,立即填写《申(投)诉材料接收受理意见衣》,上报屮心主任/管理者代表。。申诉处理工作组应采用回避原则,工作组成员不应包括两年内与申诉对象存在利害关系的人员,还应由与被申诉的认证活动无关的人员来执行。《申(投)诉受理决定通知书》,并寄发给认证委托人。,申诉处理工作组可采取各种措施获取证据,如召集听证会议、听取双方陈述、现场调査、调取书而证据、向专家咨询等,做出有根据的判断。***工作,并及吋将调查结果及处理意见填入《屮(投)诉核实结论表》,上报中心主任/管理者代表审批。《中(投)诉处理结论卩》,寄发给认证委托人。,CA)提出申诉。,可直接向各级认证监管部门申述。。)投诉获证组织的管理体系/产品认证不符合相应认证要求;b) 投诉获证组织滥用认证证帖或认证标志;c) 投诉获证组织的相关产品存在严重的质量问题;d) 投诉中心认证、管理工作质虽;c)投诉中心工作人员、审核人员、检查员的道德、行为、能力。,提出受理意见,并填写《申诉(投)诉材料接收受理意见表》,上报中心主任/管理者代表。,立即进行调查,核实投诉情况是否属实。)、e)条款的投诉,应采取回避原则。