商务礼仪培训心得.docx.docx

文档介绍：商务礼仪培训心得体会 12 月8 日,公司组织员工参加了祁娜老师的商务礼仪培训。祁老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来, 通过采用生动的互动形式和视频案例分析, 让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求, 看过讲座后, 我深深体会到礼仪的重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边, 对每个人来讲都是很重要的。“礼由心生”, 一个具有良好文明意识的现代人, 礼是必备的基本教养, 必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现, 是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。在祁老师的培训课上,她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位, 他的生活中都少不了别人对他的情感满足, 小到一个微笑、一个动作、一句话,大到你的赞美和对他的认可,这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。我们公司是做销售的公司, 销售业绩上去了公司才能盈利, 而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们, 认同我们的服务。服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好, 更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声, 做任何事情都要先为客户着想, 竭尽全力满足客户的需要,多做多想人让客户有不想拒接你的感觉, 那样你就成功了。商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工, 每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户, 既要坚持公司的原则, 维护公司的利益, 同时也要从客户的角度着想, 灵活地处理一些无关原则的小事、琐事, 尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业