文档介绍：TQM全面质量管理
——之品管圈活动
培训内容
1、质量管理基本知识
2、质量改进
3、QC七大手法(工具)和脑力风暴法
4、QCC(品管圈或QC小组)活动
质量管理基本知识
1、现代质量管理发展的三个阶段:
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
2、全面质量管理
TQM(Total Quality Management,简称TQM)
以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。通常用TQC表示,现改用TQM,更突出管理,不限于质量职能领域,而演变成一套以质量为中心,综合的、全面的管理方式和管理理念。
质量改进
一、质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
二、质量改进的步骤和内容
质量改进的基本过程——PDCA循环
即策划(plan)、实施(Do)、检查(Check)、
处置(Act)
处置(A) P(计划)
检查(C) 实施(D)
A P
C D
A P
C D
3、质量改进的步骤:
1)选择课题
2)掌握现状
3)分析问题原因
4)拟定对策并实施
5)确认效果
6)防止再发生和标准化
7)总结
QC七大手法
检查表——收集、整理资料;
排列图——确定主导因素;
散布图——展示变量之间的线性关系;
因果图——寻找引发结果的原因;
分层法——从不同角度层面发现问题;
直方图——展示过程的分布情况;
控制图——识别波动的来源;
QC七大手法简介
一、检查表(资料获取表)
v系统地收集资料和累积资料,确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。
v注意几点:
§用在对现状的调查,以备今后作分析;
§对需调查的事件或情况,明确课题的名称;
§确定资料收集人、时间、场所、范围;
§资料汇总统计;
§必要时对人员进行培训;
QC七大手法简介
铸造不良情况检查表
检查表示例
QC七大手法简介
二、排列图
v用从高到低的顺序排列成矩形,表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。
v注意几点
§明确问题和现象;
§寻找不良的情況统计资料;
§频率计算和累计;
§对频率从高到低的顺序排列;
QC七大手法简介
废品统计表
排列图示例