文档介绍：金牌店长领导力特训营-零售店面运营管理
中国0>职业经理人
金牌店长领导力特训营
零售店面运营管理
课程目标
改变思维模式,创新工作方法
清晰的认知店长的角色及工作职责
了解店铺运作管理的内涵、流程
掌握管理和激励店铺员工的方法
学习有效沟通和新员工辅导技巧
掌握商店运作的常用方法
提升管理技能
提升团队绩效的管理方法
中国职业经理人
金牌店长领导力特训营
零售店面运营管理
第一单元改变我们最重要的
能力改变命运
知识创造机会
态度决定一切
5W1H
发生了什么(What)
发生在哪里(Where)
关系到谁(Who)
何时发生的(When)
怎样发生的(How)
为什么会发生(Why)
你最根本的竞争力
因为出色,你被提拔
从技术、业务干将到管理高手
比专业能力更重要的素质
指导他人活动的能力
解决问题的能力
良好的沟通和协调能力
进取心和创造力
管理者必须要具备两大能力
我们的问题不可能是永远的问题,如果回避,就会成为永远的问题。人生最大的痛苦是在泥泞中跋涉却看不到彼岸的灯光
1、发现本质问题的能力
2、管理罗列问题的能力
如何保持我们的优势
分析问题重要还是解决问题重要?
作为管理者,我们更大的难题是如何在有限的资源下,使企业利益最大化
人类社会的进步和发展,不得不面对:竞争
未来的竞争更富于变化:怎样分析对手,任何突显自己优势
必须努力使自己的思维形成科学的体系,使自己获得不断提高思维质量的能力
百年企业:
挑战习惯心智模式;建立科学的、一贯的决策思维
销售下滑的表面原因
销售下滑的内在因素
产品不
适销对路
市场竞争激烈
缺少
行业订单
价格
太高
当地政府
关系不好
销售业绩下滑
销售决策
心智模式
关键客户
销量减少
新增客户
数多量小
产品市场
基本稳定
好业务员
差客户
员工积极
性降低
做事靠的是方法,
做人靠的是心态
拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法
一个没有正确观念的人,行事方法一定有问题
能力
善于抚平争端
方法
知道每个员工的工作和表现
方法
征求和给予员工反馈意见
管理
确保团队成员有足够的资源
态度
从不表露生气或不赞成的态度,避免冲突
方法
实践走动式管理
方法
愿意妥协
步骤
庆祝团队的成功
管理
使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上
方法
在解决问题方面有创造性
管理
密切监督团队每个成员的动态
步骤
召开定期审查会议来评估工作情况,并让团队参与决策和解决问题
态度
友好,易亲近
态度
会问问题,真正倾听,并努力理解
原则
创造一个让员工有成就感的工作环境
备注
哈佛
杰出经理人工作优先排序
优秀的管理者的素质
管理者的素质是指管理者与管理相关的内在基本属性与质量。其素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。管理者的素质是形成管理水平与能力的基础,是做好管理工作、取得管理功效的极为重要的主观条件
管理者的3>基本素质,分别为政治与文化素质, 基本业务素质, 身心素质
管理者必须具备三方面技能,即技术技能、人际技能和概念技能
在当今进行有效而成功的管理,最重要的管理者素质就是创新。创新素质主要体现为: 创新意识、创新精神、创新思维、创新能力
在中国企业,特别是民营企业,首先要做人!
职业经理人
的基本素养
外语方面
数字方面
经营方面
阅读理解
方面
专业方面
话题方面
健康方面
兴趣方面
仪表方面
表现力方面
大专以上
程度
能在国外通行
精通资产
负债表、损益
表的内容
能带领10人
左右的部属
了解政治、经济、
社会、宗教、文学、
艺术、国际等问题
具备医学、食物
运动方面的知识
精通一种
以上技能
服装、仪容
要符合身份
突然被指名
发言,毫不费力
地畅谈5分钟左右
能在众人面前
畅谈一小时左右
敏捷的
市场反映
顺畅的
业务流程
优良的
员工素质
更高的
客户价值
超常的
业绩表现
有效的
战略规划
卓越企业的关键要素
卓越的
管理者
管理干部常见的困惑及解读分析
你肯定是一位业务骨干,否则也不会将你提拔为管理者,但是相对于你在业务方面的驾轻就熟,在管理工作领域你则是一位初来乍到的新手,你可能真的不清楚管理者应该做什么?
你可能已经了解了作为管理者应该做什么,但是你可能并不了解应该怎么去做?
你即便可能了解管理工作的技巧,但是你可能还不了解为什么要这么去做?
你天资聪慧,上述的问题对于你可能都不成为问题,但是与从事熟悉