文档介绍：彭勇
第四讲门(急)诊挂号与病案管理
广东药学院信息工程系
第一节门(急)诊挂号工作的组织管理
(一)挂号处的归属
挂号处的设置应视其在医院中的功能和其他科室的联系来定,一般应属于病案科下属的一个部门。
(二)挂号处的基本任务
挂号处是门诊患者到医院的第一个服务窗口,它的基本任务是接待病人,迅速完成病人分诊挂号任务。其中包括:
1、收集病人的基本信息,建立病人在医院的ID索引。
2、为就医病人或委托人分诊挂号。
3、向病案科提供病人挂号就诊信息。
(三)挂号和与其他科室的关系
1、挂号处与财务处:
由于挂号处涉及财务收入,因此要按照财务规定每日按时上交挂号现金,保管少量的周转金。在挂号工作中,只需接受财务科的严格监督就可以。财务部门对挂号工作的其它业务没有指导和管理责任。
2、挂号处与门诊部
■门诊部是一个行政部门,对门诊所属的区域中有协调、管理的任务。但将挂号处完全归属于它的领导则对业务指导不利,因为挂号处的具体业务与门诊部的职能没有直接联系,缺乏对业务的指导性。
3、挂号处与病案科
挂号处与病案科的业务联系紧密,如建立或查询病人医疗就诊卡,建立或查询病人门(急)诊各种检验、检查报告单等等,都是病案管理工作的一部分。挂号处应当是病案科下属部门。
(四)挂号工作的性质
挂号工作的窗口服务性质:
询问所需信息要简单、名了
挂号分诊要准确
收费时要唱收唱付
解决病人有关问题时要热情
挂号工作的艰巨性:挂号处的工作比较繁杂、比较辛苦。
(五)挂号工作的岗位
1、挂号职责
根据分工不同需分为:
1)挂号员:负责分诊、挂号、退号、结算
2)财会员:负责核对医师排班表、汇总挂号费、挂号总费用结算、上缴挂号费及兑换收据;
3)管理员:负责挂号员工作排班、各科医师出诊排班、临时加、减、停号处理、挂号纠纷及退、换号的处理;
具体职责:P68
医院挂号处的分类有以下两种情形
(1)集中挂号:一般医院大都采用集中挂号,而且将一进医院门诊楼的一层大厅作为挂号地点。主要优点符合一般人的习惯,一进门就挂号。当患者需要挂多科号时,在一个地点就可以完成,方便病人。其缺点挂号高峰时,病人集中在大厅,会出现过于拥挤的现象。
(2) 分散挂号:它的优点是能够迅速分流病人,而且分诊更为准确。但不能在第一时间知道挂号信息;不能在一个地点挂多科号;需要更多的挂号员、挂号空间及设备。
2、挂号人员应具备的条件
文化知识:应具有中专以上文化程度,有一定的文化素养和礼仪修养。
专业知识:应具备病案信息管理专业基础知识,了解本单位病案信息管理流程,熟悉挂号与财务管理关系。
计算机基础知识:掌握一般的计算机基础知识和操作技能。
医学基础知识:应具有一定的医学基础知识。了解临床各专业的技术特点,掌握分诊技术。