文档介绍：流程设计及流程优化张永辉一流程概述二流程设计原则三审批流程优化四流程表单模板的设计五流程设计常用表单六流程表单优化流程概念流程:把一个或者多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。(迈克尔•哈默)提供者/顾客顾客活动活动活动活动岗位/角色1岗位/角色2岗位/角色4岗位/角色3即:企业业务运作需要多部门、多岗位/角色共同执行、参与和配合,他们共同完成同一目标和任务。工作之间存在承接、流转的关系。流程的实质是组织创造价值的过程。戴明SIPOC模型跨岗位产生价值重复发生一流程概述制度和流程的区别制度流程约束组织成员的行为规范或评价准则规定组织成员可以做什么、不能做什么,什么人对什么事负责,什么行为会带来什么样的后果强调如何有效的完成某项工作描述需要遵循的固定步骤和动作,每步的输入和输出一流程概述制度转化为流程一流程概述制度转化为流程的流程梳理各项业务制度,按照制度流程化的思路,识别制度可以转化为流程的部分对可以转化为流程的制度确定客户需求依据客户需求设计流程图,实现制度流程化整理流程外制度,并梳理、优化1225字的员工试用期考核办法简单、直观的员工试用期考核流程流程的六个要素流程的客户是谁?流程创造的价值是什么?①②③④⑤⑥流程的六个要素包括:输入资源,活动,活动的相互关系,输出结果,价值,客户啥时该开会?啥时不需要开会?流程思考2个关键问题:一流程概述关键业务流程识别客户可见的活动出现问题和投诉最多的活动回报率最高的活动占用资源最多的活动与核心业务相关的活动一流程概述流程常见问题3纯审批流程4颗粒度太粗21一流程概述优秀流程示例--工程类采购验收流程一流程概述优秀流程示例--职能部门岗位招聘流程一流程概述