文档介绍：1 店铺运营管理手册 2 目录: 1:店铺规章制度……………………………………………………………………… 3 2:店铺管理处罚条例………………………………………………………………… 4 3:店铺现金管理制度………………………………………………………………… 7 4:店铺电脑使用制度………………………………………………………………… 8 5:店铺固定资产管理制度…………………………………………………………… 8 6:店铺员工内购相关规定…………………………………………………………… 8 7:店铺员工加班相关规定…………………………………………………………… 8 8:店铺工衣工鞋相关规定…………………………………………………………… 9 9:店铺员工晋升及奖励制度………………………………………………………… 10 10:店铺请假、降职及解聘制度……………………………………………………… 10 11:员工离职流程单…………………………………………………………………… 11 12:店铺账务处理及盘点流程………………………………………………………… 12 13:店铺财务报表的使用……………………………………………………………… 13 14:店铺检查考核标准………………………………………………………………… 14 15:店铺每周工作事项………………………………………………………………… 15 16:店铺各种交接本运用………………………………………………………………… 17:店铺开会流程……………………………………………………………………… 18:店铺闲场应做事项……………………………………………………………………… 19:店铺收货/补货流程……………………………………………………………………… 20:店铺调/退货流程……………………………………………………………………… 21:3 店铺规章制度 1、精神饱满,仪表端正,着装整洁,统一穿着指定工衣,如有损坏应立即申报补发,以良好的精神面貌,向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。 2、自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲,服务耐心细致,主动热情。 3、团结同事,相互理解,服从分配,协力工作。 4、刻苦钻研业务知识,熟练掌握岗位业务技能,不断提高业务水平。 5、禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。 6、卖场中必须使用普通话,除遇顾客使用方言时,方可使用方言与顾客沟通。卖场中应使用礼貌用语:请、您好、谢谢、对不起、再见。 7、不迟到早退,严格遵守工作制度,提高出勤率和工时利用率,服从店长安排,及时完成各项工作,班前提早 15分钟到店。当日工作当日完成,不得推卸本职工作给他人 8、工作时间精神集中,不擅离职守,不窜岗嬉闹,聚众聊天,吃零食,不看与工作无关的书报,不接打私人电话及收发手机短信(特殊情况店长除外)。 9、不得在店内仓库吃饭零食,就餐时每次一人,轮流就餐,就餐时间为 30分钟。 10、工作时间未经允许不得接见亲友,如确因重要事情必需会客,应经店长批准,时间不得超过 10分钟。 11、因故不能上班,应事先办理手续,不办审批手续,均按旷工处理。 12、工作时间外出看病或处理私事(紧急需要处理的事情),须事先向店长请假,并且作好登记工作。 13、不服从分配或到岗不做事,消极怠工者,作旷工处理 14、货品陈列应整齐有序,力求丰富,熟记货品规格,特性,价格及了解其摆放位置。 15、严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗,不作任何有损公司信誉的行为,废品统一集中回收,任何人不得私分、送人。 16、各类办公文具、资料、票据应归类摆放。 4 17、每天店铺清洁时间的安排: 开店前的 15-30 分钟关店后的 15-30 分钟营业期间保持店铺的清洁,如有不洁,待客人少时及时快速的清洁。店铺管理处罚条例 1 、导购员工作守则一类条例: A、营业时间内不得在营业场所更换工作服、梳头、化妆等。 B、营业时间内必须精神饱满,仪表端庄,着装整齐(按规定穿工衣工鞋),不允许穿拖鞋、高跟鞋;在营业前整理好营业用具。 C、上班时间内必须着淡妆,不准着浓妆,用异味的化妆品。 D、不允许将头发染成夸张色彩或将头发弄成奇形怪状。 E、不准长发披肩或者侧遮脸,不准佩戴夸张饰品。 F、不准留长指甲,使用有色指甲油。 G、接电话时态度和蔼、亲切,使用礼貌用语,不得使用店内电话打私人电话。 H、顾客进店五秒内必须对顾客打招呼: “您好!欢迎光临后街”。顾客离开时,无论顾客是否消费必须和顾客道别“欢迎下次光临”。 I、上班时间不准干私活、吃零食或将零食置于卖场、收银台或仓库内。 J、上班时间不准扎堆或聚集在收银台周围聊天,高声喧哗以及嘻闹。 K、上班时间内不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或在非互动时间唱