文档介绍：信息搜集与客户档案的建立
新手培训
授课提纲
一、市场信息的特征
二、信息的搜集渠道
三、市场调查与信息收集
四、信息的归纳分析
五、客户档案的建立
一、市场信息的特征
时间性
分散性
间接性
再创性
二、信息的搜集渠道
—大客户信息收集(企业角度)
1、专门部门
2、发动群众
3、社会力量
4、专题市场调查
二、信息的搜集渠道
—大客户信息收集(企业角度)
1、专门部门
-搜集客户公开资料
-参加客户行业或客户的相关活动
-整合邮政企业内部信息
……
二、信息的搜集渠道
—大客户信息收集(企业角度)
2、发动群众
-与客户直接打交道的营业员、投递员、营销员(有强烈的信息意识和管理措施)
-没有与客户直接打交道的其它人员(有一定的信息意识和激励措施)
二、信息的搜集渠道
—大客户信息收集(企业角度)
3、社会力量
-研究机构
-统计部门
-调查机构
-策划机构
-客户的协作单位
……
二、信息的搜集渠道
—大客户信息收集(个人角度)
1、客户公开资料搜集
2、客户内部资料搜集
二、信息的搜集渠道
—大客户信息收集(个人角度)
1、客户公开资料搜集
客户企业的年度报告
客户企业的广告、宣传册、产品介绍、POP、技术刊物、产品目录、商业新闻报道
网站:搜索引擎、财经网站、行业网站、企业网站
……
二、信息的搜集渠道
—大客户信息收集(个人角度)
2、客户内部资料
客户方的职工:行政管理人员、经理主管人员(含退休)、项目经理、工程师、技术人员和其他与邮政联系的人员。
与客户有业务往来的人员:供应商、客户、协作单位
对客户有影响的人员
……