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维修保养体系介绍
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徐祥伟
摘要: 叙述售后服务在产品生产中的重要意义,。
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服务是企业产品发展的必然产物务的整体产品系统。随着市场体系的日趋成熟,越
在信息社会中企业之间的竞争,要使企业保持来越多的顾客在选购产品时,更加注重的是企业售
产品技术的优势、生产效率的领先已变得越来越不后服务体系是否完善。以汽车制造业“上海大众”为
容易。企业要发展,必须把重心转移到顾客身上。即倒,它的成功与其说是产品技术质量的领先,而更
市场竞争不仅仅是产品技术性能、、产品制造质量和多的应该说是得益于完善的售后服务。同时,企业
销售手段等方面的竞争,而且在用户服务方面的竞提供的产品售后服务,具有推广和保护产品的功能,
争已成为各种竞争的焦点。使服务竞争成为市场竞良好的售后服务可以减弱同行价格竞争的程度,获
争的一个极其重要的组成部分。纵观市场我们可以得顾客对服务的赞誉,客观上帮助企业获得广告效
看到,售后服务相对售前服务和售中服务来讲更显果。事实上,在我们的日常经营活动中以优良的售
至关重要,谁赢得了客户,谁便赢得了市场。年后服务招揽回头客的例子不胜枚举。统计数据也充
代是服务取胜的时代,企业活动的基本准则应是使分地显示了顾客对企业产品服务的满意度和抱怨
顾客感到满意,企业的全部经营活动都要紧密地从成来自于服务、成来自于产品价格和产品质量等。
顾客的需要出发,以提供满足顾客要求的产品和服由此可见,在充分明确服务工作的重要性,牢固树
务,保证企业责任和义务的实现。再是,产品的销立服务意识和服务宗旨的前提下,系统地建立完善
售服务被认为是产品功能的延伸。由于企业产品在可靠的售后服务体系更具现实意义,也是企业在竞
实际生产过程中要考虑到成本、技术、设备等方面争中求生存、图发展的根本保证。
的限制,出厂产品不会全部绝对地符合质量标准,失维修保养体系建立的指导思想
灵失效在所难免。因此企业只有通过售后服务才能建立以本部、分公司和维修站三级维修保
挽回产品在用户中所造成的不良形象,维护公司的养阿络体系,实现产品生产、产品安装和维修保养
信誉、产品的品牌,满足顾客购买产品所能给予他系统服务功能,以完善的售前、售中和售后服务提
们的全部利益。高企业信誉,保证市场的占有率。
售后服务在企业产品生产中的重要意义实行维修保养地方化,改善服务质量和服
只有顾客满意才是企业存在的目的,售后服务务效率,降低服务成本。
是整体产品的重要组成部分,关系到产品信誉和企树立服务、服务、再服务的战略思想,以
业在消费者心目中所树立的企业形象,因此,企业百分之百地实现企业社会承诺和优良服务模式,拓
出售的不仅仅是产品的本身,而是包括许多附加服展市场份额。
中国电梯. ▲市场经营
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直接贴近顾客,构筑企业与市场的信息通特殊保养合同的管理和执行。
道,不断改善适应市场需求的企业服务模式,在激实行天小时的全天候电梯应急修理
烈的市场竞争热潮中图发展。服务。
以规模效应为手段,从企业服务成本中取保养和急修的现场记录和反馈。
效益,增