文档介绍：承载中国先发梦想
“服务科学”渐行渐近

作者:刘英楠来源:科学时报发布时间:2007-5-7 23:36:7 小号字中号字大号字

“IBM 和教育部合作,在服务科学学科建设和人才培养方面进行超前部署,这对我国整个国
民经济的调整是非常具有前瞻性的措施。”4 月 21 日~22 日,“2007 年教育部—IBM 高校合作
项目年会”在昆明召开,教育部国家留学基金委秘书长张秀琴代表教育部致辞,展望了这样一幅
美景:将来我国经济转型成功、服务业蓬勃发展时,由于高校早有准备,造就了一大批服务科学
人才,极好地满足了经济发展的需求。

2006 年 12 月 12 日,中国科学院自动化研究所副所长王飞跃研究员在《科学时报》发表
《服务学:一个崭新而古老的科学领域》一文,其中写道:“Fedex、IBM、GE 等公司在这些方面
已做了大量工作,并不断呼吁学界建立一个独立的一体化服务科学。然而,迄今为止,大学和政
府研究资助机构对企业的这一要求并没有积极响应。”

然而,记者在此次会议上了解到,北京大学 2002 年即与 IBM 合作,在软件与微电子学院之
下设立了服务科学与工程系(当时名称是电子服务系)。2005 年以来,在教育部的指导下,IBM
与清华、北大等数十所中国高校合作共建服务科学学科,其中浙江大学最近更已成功申请成立电
子服务学科点博士点,成为国内首家设立服务科学博士点的大学。

为了 IBM 和中国的利益

与教育部合作推动服务科学的学科建设,是 IBM 近几年在中国高校着力推行的一个大项目。

IBM 不讳言这一动作中的商业得益,但同时强调这一举措足以推动全球经济发展,将为所有
人谋得福利。根据 IBM 提出的定义,服务科学全称“服务科学管理和工程”,将融合目前计算
机、运筹学、产业工程、管理学、法学等学科,发展以服务为主导的经济所需的技能。这一学科
的具体教学,将通过对商务和科学案例尤其是信息技术、商业服务领域案例的分析,培养学生将
人力和科技进行有效结合的能力,“同时为服务提供者和客户创造价值”。

IBM 大中华区首席技术官叶天正、IBM 大中华区大学合作部总经理郭维德等的演讲,以及他
们在接受采访时的有关表述显示,支持 IBM 坚持把眼光放远到一个学科构建上的一个原因,源自
上个世纪 60 年代初它率先提出“计算机科学”的理念,进而促成全球第一个计算机系的成立,
为现代信息技术的迅速推广输送了源源不断的人才,也为公司发展开拓了滚滚不绝的财源。

随着市场的迅速发展,IBM 的软件、硬件业务的份额已从初期的 90%以上降到低于 50%,而
服务方面的业务则已超过 50%,研究更先进的服务理论和模式已经迫在眉睫。

过去几年,IBM 推动服务科学学科建设不遗余力,先后和美国斯坦福大学、西北大学、麻省
理工学院等就此密切合作,向 11 名教授提供教授奖金,赞助了数项计划和白皮书;并和英国牛
津大学商学院、沃里克大学商学院以及日本有关人士会面,讨论服务科学的必要性。从 2005 年
开始,由 IBM 中国研究院院长带领的讲师团,每年春季学期来到北京大学信息学院,开设面向高
年级研究生的“随需应变的转型技术”