文档介绍：基于竞争的服务策略策略性服务观念——,经营的商品全是七岁左右儿童吃穿看玩的用品。商店规定,进店的顾客必须是七岁的儿童,大人进店必须有七岁儿童做伴,否则谢绝入内,即使是当地官员也不例外。商店的这一招不仅没有减少生意,反而有效地吸引了顾客。一些带着七岁儿童的家长进门,想看看“葫芦”里面到底“卖的什么药”,而一些身带其他年龄孩子的家长也谎称孩子只有七岁,进店选购商品,致使菲尔的生意越做越红火。策略性服务观念——先看一个案例后来,菲尔又开设了二十多家类似的商店,如新婚青年商店、老年人商店、孕妇商店、妇女商店等等。妇女商店,谢绝男顾客入内,因而使不少过路女性很感兴趣,少不得进门一走。孕妇可以进妇女商店,但一般无孕妇女不得进孕妇商店。因此有些妇女还声称自己刚刚有了身孕。眼镜商店只接待戴眼镜的顾客,其他人只得望门兴叹。左撇子商店只接待左撇子服务,但绝不反对人们冒充左撇子进店。菲尔所有这些限制顾客的做法,相反地,都起到了促进销售的效果。从菲尔的成功中你能学到什么经营策略?策略性服务观念策略性服务能帮助企业,获得特殊的竞争优势。策略性服务观念策略性服务能帮助企业独辟蹊径,获得特殊的竞争优势。服务业的竞争环境进入障碍(高or低)销售数量(稳定or不稳定)达到规模经济(容易or困难)产品替代性(强or弱)渠道的替代性(强or弱)顾客忠诚度(高or低)退出障碍(高or低)基于竞争的服务策略成本领先策略差异化策略集中化策略成本领先策略成本领先策略:取得并维持比竞争对手更低的成本,从而迫使成本高的竞争对手退出市场。价格战中,剩者为王!彩电的价格战“价格屠夫”?成本领先策略在激烈的市场竞争中,处于低成本地位的公司,将可获得高于所处产业平均水平的收益。而要获致成本领导地位,具体的做法通常是靠来实现。成本领先策略在激烈的市场竞争中,处于低成本地位的公司,将可获得高于所处产业平均水平的收益。而要获致成本领导地位,具体的做法通常是靠规模化经营来实现。小组讨论:设想你是学校旁民利超市的老板,请你采取措施降低运营成本。