文档介绍：1《旅游景区管理》期末论文学院: 管理学院班级: 20 10 级旅游管理 4班姓名: 苏燕萍学号: 201007440429 任课老师: 乔恩凤提交日期: 2013-12-9 课程成绩: 2 旅游景区游客管理——以成都古镇黄龙溪为例摘要: 在旅游景区的管理过程中, 有很长一段时间忽视了对游客的管理, 因此造成了很多不良的后果,如环境污染、文物的破坏、游客的投诉等等,给古镇旅游景区造成了重大损失。在这些由于对游客管理不善造成的损失中, 旅游景区失去的不仅是金钱, 更重要的是失去了游客对景区的信任, 从而使景区的经营活动陷入困境。怎样对古镇的游客进行有效的管理, 使之既不会影响游客的旅游兴致, 也不会对旅游资源产生不利的影响。因此, 正确引导和管理游客的活动, 已成为古镇景区管理者不可推卸的责任。关键词:旅游景区;游客管理;古镇黄龙溪一、当前我国旅游景区游客管理概况游客管理是指景区经营管理者以游客为管理对象, 对游客在景区内活动全过程的组织、管理, 以保证景区内的旅游活动能长期稳定的发展。游客管理还必须考虑对数量多的游客如何有序组织,以维护正常的游客游览和娱乐的问题。旅游景区包括自然资源和文化资源, 都是人类的财富, 是人类的发展问题, 在解决这些问题中,有些地方已经取得了不同程度成绩。然而,这些资源大多都是很脆弱的, 它们不仅受到了自然的威胁, 而且还受到了由于不断增多的游客的到来而引起的破坏。所以我们要对游客进行有效的管理使脆弱的资源得到保护, 免遭破坏。事实上, 每一处旅游景区都面临着如何进行游客管理这样的问题。二、黄龙溪景区游客管理现状古镇黄龙溪位于成都平原的南部,是以旅游业为龙头,农业为基础的旅游型的山水小城镇,是成都市郊区新的旅游热点。他被誉为中国民间艺术火龙之乡、国家级小城镇建设试点镇、国家级小城镇经济综合开发示范镇、四川省首批历史文化名镇、四川省省级风景名胜区、成都市旅游重点镇。他是个风景优美的好地方,保存有镇江寺、潮音寺和古龙寺三座古庙幽深的老街,弯弯曲曲,街道两旁有众多小饭店,门前大多飘着一面蓝底白字的酒旗,什么“鱼香子”、“吕回头”、“唐酥店”等,在风中不停地舞动着招徕客人。走过一条街,又见一道巷,脚下光溜溜的青石路,乌黑发亮的门板,古色古香的招牌,透着浓浓的古意。由于古镇黄龙溪的名气日益增大,各级政府对古镇黄龙溪的旅游景点又特别重视,在节假日时,古镇往往人满为患,已经超出 3 了他的实际承载力。三、黄龙溪景区游客管理存在的问题(一)重视经济效益,缺乏可持续发展的前瞻性,忽视游客管理过度重视旅游经济效益,古镇不收门票的政策吸引了不少游客,琳琅满目的土特产和纪念品也物廉价美,对于过度重视旅游经济效益在古镇的表现是很小的。但是在旅游旺季的时候,古镇就将旅游工作的重心倾向于游客管理,可一旦回归到淡季,便忽视了对游客的管理。(二)游客行为管理古镇黄龙溪旅游景区对游客的行为进行管理,在景区内对游客进行规定:景区通过宣传对游客入景区须知规定: 古镇提倡尊重、理解、和谐的文明行为,禁止随地吐痰、乱扔垃圾、毁坏财物、等不文明行为,如经发现后不听劝阻者,古镇有权要求游客无条件离开; 古镇内严禁打架斗殴、寻衅滋事、偷窃等违法犯罪行为,古镇内的安保部门及工作人员有权进行现场制止,并协助公安部门依法处置。在夏季的时候,在古镇的溪水里禁止游客跳入溪中游泳、洗