酒店员工素质提升培训.ppt

文档介绍：什么是素质?提升素质的作用。(更好的完成工作)确保我们与客人的每次接触都使他们感到满意,并为我们的知识和职业化留下深刻的印象做好工作的标准一、我们的仪表制服妆容二、我们的举止与言谈举止和仪态交流和沟通三、我们的态度服务意识高效率的服务我们给客人留下良好的印象是通过提升我们的仪表建立自信,我们可以应对一切客人我们的外在表现有助于提高我们的品位给人留下深刻的印象,赢得忠诚顾客整洁的仪表代表着效率,而效率又代表解决问题的能力为什么仪表如此重要?:油腻,没有梳理过的头发抽了丝的裤袜脏而皱的制服污脏而鞋跟快磨平的鞋口臭或体臭让客人认出我们,一眼能看出我们的部门好看,显得有信心和有效率减少攀比融合了卫生和安全的因素推广和宣传我们自己为什么穿制服?、平整裙长以接近膝盖为原则穿着色彩协调的丝袜和鞋子化妆、、典雅风格避免夸张、鲜艳、孩子气耳环应避免有垂坠避免昂贵的宝石手链、