文档介绍：青原区国家税务局关于印发《青原区国家税务局“机关效能年”活动实施方案》的通知机关各部门、文陂分局:现将《青原区国家税务局开展“机关效能年”活动实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。二○○九年二月十日抄送:市国税局、区人民政府、区纪委、区监察局青原区国家税务局办公室2020年5月3日印发校对:监察室曹邦全青原区国家税务局开展“机关效能年”活动实施方案为纵深推进机关效能建设,进一步优化治税环境,提高机关行政效率和纳税服务水平,根据江西省国家税务局关于印发《关于开展“机关效能年”活动实施方案》(赣国税发[2009]13号)的文件精神,结合青原区国税实际,制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真落实科学发展观和聚财为国、执法为民的税务工作宗旨,紧紧围绕税收中心工作,按照依法行政、依法治税的要求,全面提升税收执法和行政管理水平,积极为纳税人办实事、办好事,努力建设法治型、服务型、效率型、责任型和廉洁型国税机关,为构建和谐青原国税,为实现青原国税在新起点上的新跨越提供坚强保证。二、活动目标(一)通过机关效能活动,切实解决执法不公等问题。大力推进规范执法、公正执法和文明执法,进一步提高全区国税系统依法行政的能力。(二)通过机关效能活动,切实加强工作作风建设。明显提高工作效率和服务质量,切实践行服务承诺,使全区国税系统政务环境进一步得到优化。(三)通过机关效能活动,切实完善各项管理制度,从源头上建立起防腐纠风和群众监督评议的长效机制,进一步提高全区国税系统科学管理的能力。三、活动内容机关效能年活动以“六比六看”为主要内容,即:比品德素质,看宗旨意识是否增强;比言行举止,看服务工作是否规范;比服务质量,看工作流程是否便捷;比服务环境,看软件硬件设施是否到位;比公道诚信,看服务是否实现零投诉;比满意程度,看社会各界的整体评价。(一)比品德素质,看宗旨意识是否增强。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念,以纳税人高兴不高兴、满意不满意作为工作的出发点和落脚点,在具体工作中想纳税人所想,急纳税人所急,办纳税人所办,积极、热心、周到、细致地为纳税人搞好服务;模范落实首问责任制,对纳税人的咨询,要热情解答并妥善处理,做到不推不拖,态度诚恳,杜绝冷硬横推、吃拿占要卡,清正廉洁,无违法违纪问题发生。(二)比言行举止,看服务工作是否规范。工作人员在工作期间要积极使用文明用语,说话和气,办事公道。严格遵守各项工作制度,不迟到、早退,工作时间不串岗、闲聊,不做与工作无关的事情,树立国税干部良好的社会形象。(三)比服务质量,看工作流程是否便捷。要依照税收“一窗式”管理服务规定的工作流程,积极、妥善地为纳税人办理涉税事宜,实行“一窗式”受理、“一站式”办结、“一户式”查询、“***”服务;各岗位之间应加强工作联系与协调,积极、主动地为纳税人提供办税便利;积极开展个性化、人性化服务,制定首问责任、全程服务、提醒服务、延时服务、预约服务、“绿色通道”等规范服务制度。(四)比服务环境,看软件硬件设施是否到位。明确服务规范化标准,各种制度规定悬挂醒目位置,诚恳接受纳税人的监督;执行卫生制度,办公环境美化、亮化;为纳税人着想,设置电子触摸屏、显示屏、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等,提供纸张、笔墨、饮水机及其他办公用品,最大限度地满足纳税人的需要,营造干净整洁、文明和