文档介绍：一. 旅行社的概念 1、狭义的概念: 旅行社是以盈利为目的, 从事旅游业务的企业。其中旅游业务, 指为旅游者代理出入境和签证手续; 招徕、接待旅游者, 为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2、广义的概念:购买、开发旅游供应商的产品,借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。 3、从实招来, 组织, 接待旅游者等活动, 为旅游者提供相关旅游服务, 开展国内旅游业务, 入境旅游业务或出境旅游二. 旅行社设立(一)我国旅行社设立的条件 1、有固定的经营场所;2、有必要的营业设施;2 部以上的直线固定电话; 传真机、复印机; 具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。 3 、有不少于 30 万元的注册资本。 4. 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社, 应当存入质量保证金 20 万元;经营出境旅游业务的旅行社,应当增存质量保证金 120 万元。(二)设立旅行社的准备工作 1 、资金筹措: 2 、地址选择。 3 、社名和社徽的设计( 三)旅行社的基本业务: 1. 按照业务分工划分:产品设计与开发,采购业务,产品销售业务, 接待业务, 其他业务。 2. 按照旅游者的空间活动范围划分: 国际旅游业务, 国内旅游业务。 3. 按照组织形式划分:团体旅游业务,散客旅游业务。三、旅行社的职能:生产销售组织协调配置提供信息四. 旅行社产品的概念:如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品概念,应从买卖双方来表述。从旅游供应一方来说, 旅行社产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施, 向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。从旅游需求一方来说, 旅行社产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足, 通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。五. 旅行社产品的类型及其特点: 1. 按动机分类: 观光旅游; 商务旅游; 奖励旅游; 探亲旅游; 宗教旅游;探险旅游。 2. 按内容分类:包价旅游;组合旅游;单项服务。特点:无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、所有权缺乏、脆弱性、综合性六. 旅游线路设计内容 1、确定线路主题、评估目的地。主题是旅行社产品吸引力和竞争力的核心(1) 目的地可进入性与旅游容量( 2 )产品实现的可能性( 3 )游客的接受程度( 4 )竞争者的相关情况 2、策划旅游线路,计划活动日程 3 、选择交通工具,安排住宿餐饮 4 、策划娱乐购物活动,满足自由活动需求(1) 娱乐活动设计符合资源特色、适合大众需求、富有文化品味(2) 购物活动安排, 旅游购物品的特性——体现特色, 商家信誉。便利条件——时间便利、地点便利(3 )自由活动安排。灵活机动、深入体验 5 、核算产品成本、制定产品价格七. 单项旅游产品设计 1、餐饮产品设计。色香味形器, 吃饱吃好, 品味品位, 吃出文化。2、住宿产品设计。顾客至上、量体裁衣。功能化、个性化、绿色化,遮风挡雨,卫生舒适,体面享受。 3 、交通产品设计。方便快捷、安全舒适,安全往返,便捷舒适,心情愉快。 4、游览产品设计——旅行社产品的核心。富有特色、富有意义,大众化, 特色化,品牌化、精致化。 6 、娱乐产品设计——有益身心健康。说说笑笑,打打闹闹,