文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
我国电信设备制造商面临的服务挑战及发展方向
姓名:王辉
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:忻展红
20071005
我国电信设备制造商面临的服务挑战及发展方向中文摘要我国电信业经过多年的高速发展,已经建成了世界第一大电信网,在电信续发展。本文就是通过对电信业的深入研究,得出我国电信制造商面临的服务挑战,示,同时也总结出我国电信制造商的服务现状。信制造商发展的四个阶段,得到我国电信制造商面临的服务挑战,并提出针对性的业蓬勃发展的过程中,我国的电信制造商也积累了自身实力并开始走向国际市场。然而我国电信制造商的服务定位还停留在“巨大中华”时期的签单后项目实施阶段,这种服务定位在中兴、华为走出国门后遇到了巨大的挑战,直接影响到市场的可持并提出服务发展方向和建议。本文包含五个章节,在导论之后的第二章对电信业的宏观环境进行分析,论证了电信业依然会保持高速发展势头但是竞争加剧,突显了制造商服务研究的紧迫性和必要性;第三章详细研究了国内外电信运营商的业务开展及关注重点,从需求方的服务需求入手,得出了制造商调整服务战略的必要性;第四章通过对国内外有代表性制造商的服务研究,得出国外制造商的服务优势和对我国制造商服务策略的启最后本文综合以上各项研究,运用服务及客户忠诚相关理论,在第五章提出电服务发展方向和五个建议。关键词:电信,制造商,服务北京邮电大学硕士论文
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咎圣≥。』垒:卅。、Ⅶ。⑾福保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论独创性虼葱滦声明成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。本人签名:日期:关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。导师签名:
第一章导论研究的背景及意义研究的主要思路和主要内容回顾我国电信业多年来的高速发展史,呈现给我们的是从被均发展速度的过程。在这个过程中,电信业的各项研究也逐步开展起来,在生产实践中不断取得丰富的营养而得到完善与提高;尤其在电信运营方面,各项研究蓬勃开展并且不断取得新的成果和突破,为我国电信运营商的高与此相对比的是,尽管我国电信制造业在电信网大规模新建、改造的同时,也取得了突飞猛进的发展,但是在电信制造商的服务研究方面却开展的不多。我国电定位在中兴、华为走出国门后遇到了巨大的挑战,直接影响到市场的可持续发展。际主流运营商质疑我们的焦点。这种变化是因为走出国门后,竞争环境和客户需求能力提升等方面研究还不深入、准备还不充分。在我国电信制造商由本土公司向国的服务投入也是为了可持续发展。因此电信制造商的服务研究也要从企业面临的挑信制造商的服务发展方向和建议。竞争加剧,只有那些能更低成本提供全业务、有更强服务提供能力的制造商才能在供应需求关系是经济学研究中最重要的双边关系,本文也分别研究了作为需求方的运营商和供应方的制造商,力求通过供需双方的业务研究得出两者之间服务的第三章介绍的就是需求方的情况,首先介绍了由电信管理论坛提出的模型,之后本章的重点放在了国内外运营商的业务研究,通过对几家有代表性的国内外运营商的深入分析,从运营商的服务需求入手,关注客户的压力、了解客户的电话的国家到拥有世界第一大电信网国家的过程;从严重制约国民经济发展到连续速发展提供了理论基础和成果借鉴。信制造商的服务定位还停留在“巨大中华逼诘那┑ズ笙钅渴凳┙锥危庵址我们在国内认为是优势的服务能力在海外常常成为竞争对手打压我们的借口和国环境的变化对我们的服务能力提出了更高的要求,而我们在思想认识、体系建设、际化公司转变的关键几年,服务研究的必要性和紧迫性越发显现。企业不是社会福利组织,追求收入和利润是企业最重要的发展目标之一,企业战谈起,研究客户的服务需求,借鉴国际一流制造商的服务经验,从而得到我国电因此,本文针对以上思路,进行了以下内容的论述:第二章首先对全球及国内电信行业宏观环境进行了