文档介绍：超市员工手册
一、一般规定
1、员工应遵守如下一般规定:
(1)不迟到;
(2)不早退;
(3)不旷工;
(4)不托人打卡或代人打卡;
(5)不擅离职守;
(6)不优亲厚友;
(7)不以貌取人;
(8)不对宾客评头论足;
(9)不泄漏公司商业秘密;
(10)不损坏公司名誉;
(11)不在外兼职;
(12)不搬弄是非或扰乱工作秩序;
(13)不在公司内吸烟;
(14)不延误工作时效;
(15)不顶撞上司,服从工作安排;
(16)不利用工作之便假公济私或牟取利益;
(17)不违反国家法律、法规、公司规章。
二、服务规范
1、公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度,任何时候均应注意礼貌用语,如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。
2、理货员服务规范详见本标准第4条款。
3、收银员服务规范
(1 )收找钱款,应唱收唱付,做到主动热情。如:“您好,收您XX元找您XX元,请清点一下,谢谢”。
(2) 收找钱款,应迅速准确,尽量减少顾客等候时间。
(3) 向顾客礼貌道别。
(4)收银员仪态要求与营业员一致。
(5)其他要求详见其他有关规定。
4、办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。
5、接打电话
(1)以礼貌,迅捷、认真负责为原则。
(2) 响铃时:电话铃声响,应有人迅速接听电话,以免对方久等失望或不快。
(3)应接时:应接电话应注意礼貌用语,如当电话铃声响后拿起听筒时应先说:“您好!XX部门,请问您找谁?(请讲)?”
(4) 找人时:来电指明找人时,应迅速把电话转给被找者,如果人不在,应告知对方“对不起,某先生(小姐)刚走开”。如果需要留言,应做好记录。
(5 通话时有客人来访:通话时如果客人进来,应该点头致意。
(6) 通话结束时:不要自己先挂断电话,应该等对方挂断之后,将电话轻轻放下。
三、仪容仪表
工作期间应保持良好的仪容仪表,穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。
四、劳动条例
1、录用
员工经面试、体检合格方可录用,新录用员工均先试用,试用期三个月,试用期满经考评合格后转为正式员工。
2、工作时间
按劳动法规定执行。公司因严格控制加班加点。
(1) 营业时间:营业时间将视经营状况作适当的调整。
(2) 上下班时间:商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式,职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式,具体作息时间按有关规定执行。
3、培训与考核
(1)新进员工报到后,应接受岗前培训,未经培训的员工不准上岗。
(2)公司将根据业务发展需要,组织员工进行基本素质培训和专业培训。
(3)员工试用期满后将进行考核,经考核合格的方可转正。
(4)公司按有关规定对员工进行工作考评,并根据考评结果决定员工工资岗级、职务晋降等事宜。
4、各类假期
(1)法定假日
员工享有法定假日。
如公司需要员工在法定假日工作的,将根据劳动法之规定发给员工加班工资。
(2) 病假
员工经医务室医师或指定医院医师出示的“病假证明单”连同病历卡,经同意后方可使用病假。
员工急诊应去离居住地就近的医院