文档介绍：广东省全国导游资格考试
1、地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求?
答:(1)着装要符合导游人员的身份,要方便服务工作;
(2)衣着要自然、简洁、整齐、大方,佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹;
(3)上团时,必须佩戴导游证IC卡。
2、地陪在接团前应如何落实旅游车辆?
答:(1)与车队联系,确认车型、车牌号和司机姓名及电话;
(2)与司机确定接头地点并告知活动日程和具体时间安排。
3、地陪上团前应准备好哪些物品?
答:上团前,按照人数领取导游图、门票、用餐结算单和费用,带好接待计划、导游证IC卡、本社社牌、导游旗、接站牌等必备物品。
4、地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备?
答:(1)根据接待计划上确定的参观游览项目,做好讲解内容的准备,外语导游还要做好语言表达方法上的准备;
(2)接待有专业要求的团队,要做好相关专业知识、词汇的准备;
(3)做好当前的热门话题,国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备;
(4)对自己不熟悉的景点应事先设法做详细了解。
5、为了避免接团时发生误接、漏接和空接,地陪在阅读接待计划时应注意弄清哪些问题?
答:(1)国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码;
(2)旅游团成员的人数、性别、姓名和职业;
(3)团队抵达本地时所乘的交通工具的班次、时间和接站地点;
(4)接待入境团时还要了解客源地组团社和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及旅行团的入(出)境地点等。
6、接待入境团的地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况?
答:(1)团队往下一站的交通票是否按计划订妥、有无变更以及更改后的落实情况;
(2)是否有返程票;
(3)是否有国内段国际机票;
(4)出境票的票种(是OK票还是Open票)。
7、接待入境团的地陪在机场或车站接团时,应如何确认某一团队是否是自己应接的团?
答:(1)应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社和国内组团社的名称、领队和全陪的姓名等;
(2)如该团没有领队和全陪,地陪应与该团成员核对团名、团号、国别及游客人数、姓名并核实其主要行程。
8、有托运行李的旅行团抵达本地后,地陪应如何清点行李?
答:(1)地陪应协助本团游客将行李集中放在指定位置,提醒游客检查自己的行李物品是否完整无损;
(2)与领队、全陪核对行李无误后,移交给行李员,双方办好交接手续;
(3)若有行李未到或破损,地陪应协助当事人到有关交通部门办理行李丢失或赔偿申报手续。
9、地陪在车上导游讲解时,应站在什么位置?
答:(1)应站在车厢前部靠近司机的位置,面对客人,站立讲解;
(2)让客人能看到自己讲解,自己也能看到全车客人的反应及表情,以便于与司机联系,处理突然出现的问题。
10、试以地陪的身份对旅游团致一段规范的欢迎词。
要求包括以下内容:
(1)代表所在接待社、司机及本人欢迎客人的光临;
(2)介绍自己的姓名及所属单位;
(3)介绍司机;
(4)表示提供优质的诚挚愿望;
(5)预祝游客旅游愉快。
11、地陪在车上进行沿途风光导游时,在导游内容和技巧上要注意什么?
答:(1)讲解的内容要简明扼要,语言要节奏明快、清晰;
(2)所介绍的景物取舍要得当,要与游客的观赏同步;见人说人,见物说物,随机应变。
12、地陪在向游客作当地概况介绍时,应包括哪些内容?
答:(1)介绍当地的概况应包括气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等;
(2)还要适时介绍当地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。
13、在游客入住酒店后,地陪应如何保持于旅行团的联系?
答:地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号,并将与自己联系的办法如房间号、电话号码等告诉全陪和领队,以便有事识尽快联系。
14、当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时,地陪应如何应对?
答:(1)及时向旅行社有关部门反映,对合理又可行的要求,应尽量予以满足;
(2)对需要加收费用的项目,地陪要事先向领队或游客讲明,按有关规定收取费用;
(3)对确实无法满足的要求,地陪要详细解释,耐心说服。
15、在领队和游客的证件保管、使用方面,地陪应作哪些工作?
答:(1)一般情况下,地陪不应保管团队的旅行证件。如需使用游客的证件办理某项手续时,应在用完后立即归还游客;
(2)在离站前一天,地陪要检查自己的物品,看是否保留有游客的证件、票据等,若有应立即归还,当面点清;
(3)某些酒店在旅行团入住时,要求领队将其证件留在总台,地陪应在旅行团离店时提醒领队取回自己的证件;
(4)入境团出境前,要提醒游客准备好护照和申报单,以便交边检站和海关检查。