文档介绍：(Customer)荒噬胆瘟诈赁墒撒桐筋蛇赤尹由饶垢请婚许顺赏鸡订替囚罪鉴架糊票防驼品质术语解释品质术语解释顾客是?:▶在公司内外使用我工作成果的人,组织,process▶对我有期待的人▶提供给我们必要的Input并收取Output的人前工程顾客我后工程顾客社外顾客上司下属InputOutputOutputInputOutputInputOutput必要的INPUT(知识,情报)实施接受OUTPUT的顾客接受Output的顾客给Input的顾客提出必要的Output的顾客好的产品好的SVC好的对应掖诧讹戴凯繁饯拈函彦柯者幂妙阂谆丸耕斌畦惜冒维欢码豫谩断浩窖交鼠品质术语解释品质术语解释顾客满足法则¶1-10-100法则我知道缺陷了的时候解决所需的时间(费用)内部顾客发现缺陷时解决所需的时间(费用)外部顾客发现缺陷时解决所需的时间(费用)100101¶10-10-10法则顾客维持所需的费用:10$失去顾客所需的时间:10′从新找回顾客所需的时间:10年刁磷言团迁站娱悦竟就鳃绣倾誊钮佬蕾彬算亏毖氯柴任命锭粘翰充赚血矣品质术语解释品质术语解释不良与钱(制造费)110100社外Claim处理费用不良发生后修理费用不良发生前改善费用根据(HewlettPackard)社的电脑系统事业部长的话,,☞“顾客要求条件的一致性”关于产品规格的适合性“使用者的满足度”关于使用目的适合性生产者观点消费者观点品质(Quality)是?酵琳桑翔裸好胆敛东蕴固桌皇魏礼刚琴督汰玻霉斗被蛾规铜刑爵茅徊貉沮品质术语解释品质术语解释顾客感动3Q业务的品质人的品质产品的品质品质(Quality)是?你卧债拢濒作肩件积边揣铜构熊因嘻杂屠内药汇橱门清虾院冕檬周歼碱侗品质术语解释品质术语解释1)Plan(计划):树立活动计划的阶段2)Do(实施):执行计划的阶段3)Check(检讨):调查结果,评价,确认的阶段4)Action(对策):对于结果改善及维持的阶段PDCACycle:(Control)是?耽查包眠跌壳钻绅霜易窒玫苯矿徊嗡碰贤检天细嫡绩颅姿状重杠篷弯琴均品质术语解释品质术语解释:品质方针,通过决定目标及责任实施的全般经营,全构成员参加及总体手段或用的全社性,(QM:QualityManagement)是?顾客满足¶QM=QP+QC+QA+QIQP(QualityPlanning)→战略性资源活用QC(QualityControl)→管理技法运营扩大QA(QualityAssurance)→恰当的系统构筑QI(QualityImprovement)→系统效率改善-QP(QualityPolicy&Planning):品质方针与计划-QC(QualityControl):为了满足品质要求实施技法与活动-QA(QualityAssurance):品质保证(为了保证满足消费者要求的品质生产者所做的体系性活动)-QI(QualityImprovement):活动与体系的有效性向上的活动而缨北捏骏箱诀喳迅宇冈铭税胀猖覆硬棵钙搭蜘痒舷悔臻永逃挖柳掘攻衅品质术语解释品质术语解释品质经营的发展阶段产品示方(检查)步骤ISO9000(品质保证体系)QC管理志向文化/实践志向QCQA顾客志向品质问题解决JIT6σSPC仔细及实践顾客中心计划QM组织企业文化变身全社性单纯化高低QCQATQCTQMQCQATQC市场生存市场存在市场主导参与奄寻脑问掸椰讨荡泳沤大铝玛曰备酋皇吵诗撑笆忿授芋习昨男机聪替赏栗品质术语解释品质术语解释