文档介绍：成功职场员工有效沟通能力提升资料整理:刘弈格老师目录第一讲沟通的目的和问题第二讲沟通的方向和角度第三讲突破沟通的障碍第四讲有效沟通实用技巧第五讲不同性格人沟通技巧第六讲、有效沟通的金玉良言声明:本讲义仅用于公司和个人学****用,禁止用于任何商业用途网站: http://blog./liuyige999 前言曾经有人做过一个心理实验,请来 100 个医学院的学生,通过三种方式来演绎一个医学报告, 首先,用表演舞台剧的形式来演绎,结果,台下有 55% 的学生看懂了,起立鼓掌,接着,用朗诵的方式,请一位女生非常有感情,抑扬顿挫地来朗读这个医学报告,结果,台下有 38% 的学生看懂后起立鼓掌。最后,将这个医学报告打印成文字,发给 100 名学生,让他们自己去看,结果,只有 7% 的学生认真看懂了这部报告的内容。因此,在沟通管道中,要善用非语言技巧(善用表情、手势、声音、姿态等)和超语言技巧,(善用声音大小、高低、音调、音质、速度和停顿)全方位地进行沟通,才最有效。第一讲沟通的目的和问题小故事有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”( 担柴的人) 三个字, 但是听得懂“过来”两个字, 于是把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何? ”卖柴的人听不太懂这句话, 但是听得懂“价”这个字, 于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。提示: 平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 21 世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业人,不仅要有应对问题和挫折的能力, 还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作, 就成为事业成功的重要保证。(美)普林斯顿大学在 1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的 25% ,其余 75% 决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学就业指导小组 1995 年调查结果显示:在 500 名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82% 。最受尊敬的CEO","全球第一CEO","美国当代最成功最伟大的企业家":“管理就是沟通,沟通再沟通。”王石:我是职业董事长,我领导万科的秘决,就是不断地交谈、沟通-与投资人、股东、经理层和员工日本经营之神松下幸之助说:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”著名成功学大师卡内基说: “所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”、“人类潜能的导师”史蒂芬. 柯维说: 沟通是人生中最重要的技能。沟通定义:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。是人类社会交往的基本行为过程。沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。所以,如果人一生当中想要出人头地,一定要学会沟通。中国的孩子在台下很会讲话,一到了台上就不太会讲了。这是什么原因?结合国外的情况来考察, 发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。结果孩子长大后,该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。由此可见,中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子: (1)什么话该说。(2)什么话不说。在年轻的时候,就要注意训练自己讲话得体,表达贴切,如此,做管理时面对很多人,就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解,对你的想法是否能够接受,这完全靠沟通去取得成果。网站: http://blog./liuyige999 沟通的重要性游戏材料准备:一些 A4的白纸。参加人数:主持人 1名,参加人数 10至30人。游戏做法: 1将A4纸发下去。主持人说:“来,每两人共分一张 A4的白纸,每个人一半。”主持人的话讲到这里就不讲了,猜猜看,会发生什么事? 有的人就把这张纸“哗”地撕开了,有的是横着撕,有的是坚着撕。主持人如果提出质问:“我说要撕开吗?”大家就会笑起来。这就是沟通不良。主持人只说这一句话,马上就出现不同的结果。重新分发 A4纸,主持人说:“来,每两人共分一张 A4的白纸,每个人一半。”这一次就一个人都没有撕了。接下来主持人作个示范,并说:“现在每个人半张,然后这样子撕。”于是大家全部都照主持