文档介绍：健身房前台工作计划20XX年健身房工作计划健身房工作计划一:健身房客服工作计划今年是我们健身中心发展非常重要的一年,也是一个充满挑战,机遇与压力的一年,为了增强责任意识与服务意识,并充分认识和有条不紊地做好客服部工作,特制定本计划。随着客服工作的不断强化,对客服的管理水平也提出了更高的要求,因此我们要进一步的做好日常工作。1·加强和规范客服部工作流程,认真审核原始票据,细化与顾客和财务的对接流程,做到实时核算,在办理业务的同时,强化业务的效率性和安全性。2·提高节约意识,努力做好开源节流,在控制费用方面,加强艰苦奋斗,勤俭节约的作风,不浪费一张纸,一支笔,将办公费用降低到最低额度。3·为加强客服人员的个人素质,着手对客服人员进行培训,培训内容主要针对仪容仪表,服务重要性,如何服务,接待技巧等环节,正确在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。4·为提高我们的知名度和影响力,减少广告支出,要求客服人员进一步做好网络宣传工作,定时发帖宣传,成为客服人员每日必备工作。前台岗位职责及说明书㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡,⑸、体验,⑹、会员卡的管理,⑺、电话转接服务,⑻、员工会客,⑼、紧急情况处理,⑽、衣柜管理;2、寄存处的职能:⑴、会员意见,⑵、场地维修督管,⑶、音响控制与播音,⑷、物品存放,⑸、物品认领。,核对数量。。、文件、,双手递给顾客,面带微笑,礼貌语:这是您的收据,请收好,恭喜您成为我们的会员):“您好,奥莱克健身,有什么能帮您的吗?”问对方是哪位会籍顾问给的信息,怎样称呼对方,后做电访记录。将此信息给当日值班经理跟踪。,必用敬语“谢谢光临,请慢走。”。,按“确认”键。,核对无误后按“确认”键。,请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。,请客人签字后保存至保险箱。。。:50元以上面额现金要求正反两面验钞。。。:日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签字。,第一联和第同对应款项入库。。,让客人先行离开并完善会员资料。,姓名,卡种,电话,金额;会员生日,会籍顾问,备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。。。。,当日现金额,当日刷卡额,共计额,当日电访,当日来访,当日新办卡,待收余额,总营业额合计。。。。,会员卡,重要文件放于文件柜中。,核对数量,无误后放入保险柜中。:当天营业情况:刷卡,现金,共计,卡种薪酬与提成制度一、薪酬分配原则前台的薪酬由基本薪酬和绩效考核分数发放。绩效考核分为日常行为规范考核。日常行为规范考核满分为100分,考核分数决定基本薪酬的发放比例。此项考核由门店管理层根据前台的日常表现、工作态度和团队合作等综合方面进行考评。二、基本薪酬试用期:月基本薪酬=1500元*正式期:月基本薪酬=1650元*出全勤100元/月每月有4天公休日四、日常行为规范考核1、工作时间内迟到、早退、空岗。2、违反公司日常仪容仪表规范,着便装接待顾客。、体验券登记、每日约见登记、电话班登记不规范。,亲情卡,只给一张。、未正确执行会员入会流程。9、无正当理由拒绝接受临时性工作。10、俱乐部营业时间内手机无故关机。11、会籍同意书一经交予收银员后擅自涂改者。12、工作过程中造成会员投诉,视情节轻重。13、会员进入场馆没有登记14、到访者没有登记,没有健身顾问带领15、每日教练签字错误16、与会员谈论企业运营情况或议论其他会员。17、员工考勤***18、泄露公司机密文件及数据。19、和客人起冲突20、私人物品前台不能存放21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、奖励机制我想不出来你们想想福利制度1、为员工购置季节性工作服、食品、提供部分生活用品。2、合作一年以上的员工,每月提供医药福利金100元。3、被评选为先进个人者,免费提供学****和晋升的机会。管理制度1、对于违