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【篇一:健身房前台工作职责】
健身俱乐部前台接待岗位职责
工作关键点:会员接待、会员卡、领取会员卡申请表、入会申请书、市场调研、销售方案、跟踪潜在客户、热水器、灯光、设备、卫生
工作职责:
1、负责前台的接待工作,即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离开时间及消费状况。
2、负责定时检查健身中心卫生,如有任何问题上报有关部门。
3、为客人申请办理会员卡,将客人的信息及照片录入会员数据库,给客人发放会员卡,并将卡上有关内容补充完整,最后送客人离开。
4、负责填写领卡申请并领取会员卡。
5、负责每周统计已办卡种数量、会员男女比例、会员分布区域、会员年龄分布、会员收入状况等其他数据,负责整理会员的有关档案并跟踪会员的效劳,建立会员生日、结婚纪念日统计表,在节假日、中心举办的有关活动、会员生日等其他纪念日赠送会员小礼品,便于制作市场方案。
6、负责大堂及一楼卫生间清洁工作,有关标准按照卫生清洁条例执行。
7、负责每天热水器的上水、加热等事宜;
8、操课结束后,按时关灯;营业结束后关闭各种设备。
二
。接待2。问讯3。输单4。验卡5体验6会员卡的管理7电
话转接效劳8员工会客9紧急情况处理10衣柜管理
2存放处的职能:1会员意见2场地维修督管3音响控制与播音4物品存放5物品认领
1新人接待:您好,欢送光临!请问您第一来参观吗?麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户效劳代表带您参观。
3新人离开:请慢走。欢送下次光临!
4老会员、熟悉的人群离开、先生〔小姐〕明天见!
2询问流程:来访问候——来访登记——转交客服导览
【篇二:健身俱乐部前台工作职责】
前台工作岗位的职责和流程
前台经理职责:1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间,合理安排假期和
休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作
的员工5、为新员工进行根底培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更
新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会员记录
归纳入会员档案11、按方案认真完成工作12、参加部门经理例会,能理解领导意图并及
时传到达员工前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、
接待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡,⑸、体验,⑹、会员卡的管理,⑺、电话转接服
务,⑻、员工会客,⑼、紧急情况处理,⑽、衣柜管理;2、存放处的职能:⑴、会员意
见,⑵、场地维修督管,⑶、音响控制与播音,⑷、物品存放,⑸、物品认领。
㈡、前台接待各项工作流程及标准1、接待⑴、新人接待:您好,欢送光临!请问第一
次来参观吗?麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户效劳代表带着您参观⑵、遇到老会员、熟悉人群:先生〔小姐〕早上〔中午、晚上〕好!⑶、新人离开:先生
〔小姐〕,再见!/请慢走!/欢送下次光临!⑷、老会员、熟悉人群离开:先生(小姐)明天
见!2、问讯流程⑴、入会流程:来访问候→来访登记→转交客服导览2⑵、入
会咨询:您好先生〔小姐〕,麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代
表为您做一下详尽的导览。请稍候!⑶、一般性询问:您好,先生〔小姐〕!有什么能够
帮助您的吗?⑷、工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、
笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。3、输单:输单是将已经
入会的会员协议书上的会员根本资料和权利逐一输入电脑,以方便后期的监管。流程:客
服交单→前台输单→主管复核→资料入库4、验卡:验卡是会员进入俱乐部的第一项流
程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况,前台人员应根据不同的情况选择相应的效劳
方式。流程:来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡
完成⑴、正常验卡:先生〔小姐〕请出示您的会员卡,谢谢!验卡、核对卡无误取柜钥匙,
请您保管好您的钥匙,请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡,祝您健身愉快!工作标准:
站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲
切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证,观察本人照片,衣柜号码,验明该
卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在
8秒内完成。⑵、忘记带卡:麻烦您报出姓名或卡号,谢谢!〔验卡、核对资料无误取柜钥
匙〕请进!请您以后随身携带会员卡,如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对
我们工作的配合。祝您健身愉快!工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉
放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙,并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内
完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。⑶、会员卡到期:先生〔小姐〕不
好意思,根据我们的电脑资料的记录显示已经到期了。如果需蓄卡交费的话,请稍等!您
的客户效劳代表将会帮助您介绍新近的办卡条款〔优惠活动〕。
工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和
蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户效劳代表、将会员交接与客户效劳
代表接待,整个过称在10秒内完成。⑷、会员卡失效:先生〔小姐〕,不好意思!根据我
们的记录您的会员卡失效了。请稍等!您的客户效劳代表将会帮助您解决。工作标准:
站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲
切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户效劳代表、将会员交接与客户效劳代表接待,
整个过称在10秒内完成。⑸工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、
笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需租用临时更衣柜,请会员留下其他物品或押金取钥匙,并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。〔如果效劳器暂时连接不上,应及时通知中心效劳器,如因网络或其他原因,应立刻记录卡号,请会员先入内训练〕⑹、体验次数已满:先生〔小姐〕不好意思,您的会员卡在本店该月的友情体验次数已达五次。如有疑问请稍等,请客户效劳代表请示值班经理。工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需导览,应立刻按铃通知客户效劳代表,将会员交接与客户效劳代表接待,整个过称在10秒内完成。⑺、异地卡验卡流程:先生〔小姐〕请出示您的会员卡,谢谢!请稍等!由前台人员在中心验卡内输入会员卡号,验卡、核对卡无误取柜钥匙,请您保管好您的钥匙,请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡,祝您健身愉快!工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证,
观察本人照片,验明该卡是否在有效期后,方可入内。整个过程在8秒内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。〔如果效劳器暂时连接不上,应及时通知中心效劳器,如因网络或其他原因,应立刻记录卡号,请会员先入内训练〕5、体验:在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种情况,前台人员应根据不同的情况选择相应效劳方式。接待流程:来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验★体验说明⑴、有预约前来体验者
①出示有客服人员签名的体验卡。体验人姓名,联系方式,身份证号码〔必填〕。②俱
乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者,留下有体验者联系方式的一联,作为存根。③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。④该客服人员带着入内进行导览及相关效劳。⑵、无预约或无体验卡前来体验者①须先在前台登记本人姓名,联系方式,身份证号码〔必填〕。②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。③由该客服人员带着入内进行导览及相关效劳。a正常体验接待:欢送光临,上午〔下午、晚上〕好!您好,请出示一下您的体验卡;请您填写一下健身体验卡〔包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式〕;请稍等;按铃叫客服,身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。b如已体验过:先生
〔女士〕您好;很抱歉!根据电脑记录,您已经体验过一次,我们对没有入会的会员仅限一次体验的时机。您可以让您的朋友或家人来体验。c未带身份证:先生〔女士〕您好!很抱歉!我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供本人有效的身份证号码输入,才能进入体验。以便我们能及时的回访和追踪客户信息。请您稍等!请客服人员请示值班经理,好吗?工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即用呼叫铃通知客户效劳代表,将会员交接与客服,整个过程30秒内完成。6、会员卡的管理:俱乐部运营的过程中,为充分确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益,俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9项管理。⑴、出卡:当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后,客服人员要带着会员到俱乐部前台帮其办理会员卡〔及赠送的私教课程卡〕。随即产生以下两个出卡流程。①出会员卡流程:接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→输入会员根本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。
②①出示有客服人员签名的体验卡。体验人姓名,联系方式,身份证号码〔必填〕。②
俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者,留下有体验者联系方式的一联,作为存根。③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。④该客服人员带着入内进行导览及相关效劳。⑵、无预约或无体验卡前来体验者①须先在前台登记本人姓名,联系方式,身份证号码〔必填〕。②前台工作人员须即时将以上资料录入
电脑的体验软件。③由该客服人员带着入内进行导览及相关效劳。a正常体验接待:欢送光临,上午〔下午、晚上〕好!您好,请出示一下您的体验卡;请您填写一下健身体验卡〔包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式〕;请稍等;按铃叫客服,身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。b如已体验过:先生〔女士〕您好;很抱歉!根据电脑记录,您已经体验过一次,我们对没有入会的会员仅限一次体验的时机。您可以让您的朋友或家人来体验。c未带身份证:先生〔女士〕您好!很抱歉!我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供本人有效的身份证号码输入,才能进入体验。以便我们能及时的回访和追踪客户信息。请您稍等!请客服人员请示值班经理,好吗?工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即用呼叫铃通知客户效劳代表,将会员交接与客服,整个过程30秒内完成。6、会员卡的管理:俱乐部运营的过程中,为充分确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益,俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9项管理。⑴、出卡:当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后,客服人员要带着会员到俱乐部前台帮其办理会员卡〔及赠送的私教课程卡〕。随即产生以下两个出卡流程。①出会员卡流程:接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→输入会员根本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。
③②会员卡出卡说明:a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件,与协
议书对照。如有超出价格体系表的配送和优惠措施,须客服部经理签字确认前方能出卡。b、提醒会员妥善保管健身卡,每次健身须出示健身卡。该卡遗失可补办,但须交纳补卡费20元。⑵、软件操作流程:输入会员姓名→性别→卡号→联系电话→客服代表→保存→备注栏输入收据号码及相关特殊情况的备注→照相存档→费用收缴→输入卡号→卡别→金额→有效期→确定→完成⑶、出卡:您好!先生
〔小姐〕,请您稍等!您好先生〔小姐〕让您久等了,您的手续已经办理完毕,这是您的会员卡,请您收好,请保管好您的卡,祝您健身愉快!⑷、工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾做半鞠躬,欠身施礼。双手接款,双手递卡,20秒内完成流程。
7、私教卡:俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程2种⑴、免费私教卡出卡流程:接收客服的入会协议书→核对配送条款→按照协议书发放→出卡完成★免费私教卡出卡说明:随卡发送,及时登记。按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。由客服代表立刻交给私教部经理。经理不在时不能擅自派发放。⑵、收费私教卡出卡流程:接收交款收据→核对购置课时、教练→填写会员资料→出卡完成⑶、软件操作流程:翻开电脑管理软件输入→私教收费→会员姓名→性别→卡号→节数→联系电话→客服代表→金额→有效期→确定⑷、私教卡发放:您好,先生〔小姐〕请您稍等。您的私教卡已经交给私教部经理,您的私教会在24小时内和您预约时间的。祝您健身愉快!⑸、工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。要求20秒内完成流程。8、转卡