文档介绍：深圳市保利物业管理有限公司全套体系文件行政制度
仁和物业管理有限责任公司
第一章公司基本CI要求
第一条规范用语
在服务过程中应使用:“先生、女士,您好”、“对不起”、“请稍等”、“您好,仁和物业XX部(管理处)”等服务用语。
第二条办公场所上墙标识
上墙标识由公司行政人事部统一制作。
第三条上墙标识
(一)公司管理理念;
(二)公司质量方针;
(三)各岗位职责;
(四)各服务流程;
(五)服务承诺;
(六)呼和浩特市物业管理服务收费标准价目表;
(七)有偿服务收费标准等。
第四条物业管理公司标识
(一)在管理项目入口显眼位置悬挂公司铭牌及物业管理人标识;
(二)在物业管理公司门口选择合适、醒目的墙面悬挂公司统一制作的标识。
第二章行政人事部工作职责
一、行政人事部工作职责
组织召集公司的重大会议、专题会议。
管理公司行政人事业务,统筹管理服务及保密监督等工作。
管理公司后勤事务,并使其运作规范化。
协调公司各系统之间的关系,促进合作,提高工作效率。
参与制订公司发展规划和完善管理模式。
处理公司的法律事务。
监督检查公司规章制度的执行情况,保证建立良好的工作秩序。
督促做好本系统文件资料的保管和归档工作。
组织人员招聘、安排面试、考核、上岗。
奖励和奖惩:提出奖罚协议,执行奖罚规定。
检查:检查4>员工手册和规章制度是否得到执行。
劳资管理:考勤、工资、福利。
培训:岗前培训、企业培训、素质培训、专业技术培训、制度培训等。
考核:绩效考核。
挖掘人才,选拔人才。
二、行政人事部经理岗位职责
参与制订公司年度总预算和季度预算调整,汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。
制订行政人事系统年度、月度工作目标和工作计划,经批准后执行。
主持制订、修订本部门的工作程序和规章制度,经批准后组织施行并监督检查落实情况。
掌握行政人事工作情况和运作情况,适时向总经理汇报。
负责公司重要会议、重大活动的组织筹备工作,参加总经理办公例会以及其它重要会议。及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
负责公司行政人事制度执行情况的检查工作,汇总各部门的反馈意见,整理分析后向总经理汇报。
代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。接待公司重要来访客人,处理行政人事方面的重要函件。
领导公司的后勤服务工作,创造和保持良好的工作环境。
组织公司有关法律事务的处理工作,指导、监督检查公司保密工作的执行情况。
负责协调公司系统间的合作关系,先期调解工作中发生的问题,定期组织做好办公职能检查。
按程序做好与相关系统的横向联系,积极接受上级和有关部门的监督检查,及时对系统间争议提出界定要求。
指导、监督、检查所属下级的各项工作,掌握工作情况和有关数据,视情况填写过失单或奖励单,按程序办理。
定期向总经理述职,及时对所属下级工作中的争议做出裁决。
向上级或有关部门提供政策性建议,受理直接下级上报的合理化建议,按照程序处理。
三、行政主管岗位职责
及时了解各部门完成公司下达的计划任务,向上级领导汇报,做到“上情下达、下情上报”。
按上级领导的指示精神,负责对外宣传和接待工作,做好业户来访处理工作。
负责会议的筹备和安排,并负责督促、检查各部门会议决定执行情况。
抓好员工的思想教育、业务培训、企业文化建设,不断提高员工的思想觉悟和业务水平。
向行政人事部经理报告管理体系运行情况,为评审和管理体系改进提供参考、依据。
协调各部门之间的关系。
负责或协助组织、策划公司的有关活动。
定期向上级领导汇报工作,完成上级领导交办的其它工作。
四、人事主管岗位职责
执行公司的规章制度和工作程序,完成工作任务。
负责制订人事管理、人事档案管理等规章制度、实施细则,经批准后实施。
按月制订人事部预算和工作计划,经批准后执行。
及时准确传达上级指示。
根据公司发展规划和实际情况,编制、调整并上报各部门和岗位定员情况。
了解公司人力配备情况,及时向行政人事部经理汇报公司人员变化及供需情况。
定期向行政人事部经理述职,参与述职活动并做好记录。
负责检查公司的员工手册和有关人事方面规章制度的执行情况。
在公司内外组织人员招聘,安排面试、资格审查和考核。
办理员工聘用签订协议、协议续签、变更、解除、终止工作。
审查、办理员工的岗位调动、职称评定、离、退职等事宜的人事、劳资手续,建立并管理员工人事、劳资档案。
办理员工各类保险的计算、调整、缴报事宜。
汇总、审核员工绩效考评结果并出具报告。
负责核实、执行各部门上报的过失单和奖励单,同时记入员工档案。
具体办理员工投诉、员工与公司劳动争议的协调、解决事宜。
协助行政人