文档介绍：GOLDEN KEY GOLDEN KEY 金钥匙知识\金钥匙知识无论在世界的哪个角落,金钥匙们都将倾尽全力去延续我们肩负的使命,以真诚服务于我们的职业,我们的酒店,乃至整个旅游业。国际金钥匙组织创始人 --- 费迪南德·吉列特 GOLDEN KEY GOLDEN KEY 我热爱我现在从事的工作,因为我在这份工作中找到了真正的自我。我觉得当我满头白发,还依然站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时,我会感到这是我人生最大的满足。或许我们未必会有大笔的金钱,但是我们一定不会贫穷,因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、富有助人的精神,富有同情心、幽默感,富有为人解决困难的知识和技能,富有忠诚和信誉,当然我们还有一个富有爱的家庭,所有这些, 构成了我们今天的生活。青年朋友们,富有的人生不难找, 它就在我们生活的每一天当中,就在我们为别人带来的每一份惊喜中。——中孙东 GOLDEN KEY GOLDEN KEY 一、了解金钥匙基本知识; 二、掌握金钥匙的含义和服务理念; 三、掌握金钥匙的基本服务项目; 四、充分了解金钥匙应具备的基本素质; 培培训训目目的的一、什么是金钥匙; 二、金钥匙的历史变革; 三、金钥匙的服务理念; 四、金钥匙的基本服务类型; 五、金钥匙应该具有的基本素质; 六、在我们的日常工作当中如何发扬金钥匙的极至服务精神; 培培训训大大纲纲一、什么是金钥匙 Role play: Giving a map Regular: handling the map to the guest with smile. Golden key ’s way: 1、handling the map to the guest with smile. 2、ask where for. 3、for what. 4、need any introduction? 5 、 find the location and mark the most convenience way. 6、admission: need any booking or a car ? that is a golden key ’s way, longing for offering better service ……一、什么是金钥匙金钥匙是一个有着 70 多年历史,在全球拥有 34个成员国的国际性民间组织,也是对饭店中专门为客人提供金钥匙委托代办服务并拥有国际金钥匙组织会员资格的人的称谓。它以“先利人,后利己;用心极至,满意加惊喜;在客人的惊喜中找到富有的人生”为服务理念,通过友谊、网络和协作为客人提供全方位的委托代办一条龙服务。一个服务品牌; 一种优秀的服务理念; 一个国际性的民间组织; 一种提供委托代办服务并拥有会员资格的人的称谓; 一个通过友谊、协作达成服务的服务网络; 一、什么是金钥匙二、金钥匙的历史变革国际金钥匙组织 UNION INTERNATIONAL LES CLEFS D ’OR() Concierge :在法国指住在公寓的房间里,站在门口充当守门人;门房旅馆或公寓里协助客人或居住者搬运行李的服务人员,如办理存放行李、收发信件和预订旅游等, 在酒店中从事委托代办服务的酒店前台员工(大多数情况下体现为礼宾服务)。二、金钥匙的历史变革