文档介绍：建筑工程质量管理
了解质量管理的基本概念;
了解质量管理的工作体系及运转方式;
熟悉常用的质量数据及其计算方法;
掌握排列图、因果分析图、频数分布直方图、管理图等分
析方法;
了解分层法及相关图等分析方法。
重点:常用的质量数据及其计算方法;排列图、因果分析
图、频数分布直方图、管理图等分析方法。
难点:无。
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质量与质量管理
质量
\狭义:产品本身所具有的特性
性能、寿命、可靠性、安全性、经济性
\广义:产品本身所具有的特性、包含形成产品过程
中的工作质量。
质量管理
\为保证和提高产品质量而进行的一系列管理工作。
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ISO 9000质量管理体系基础知识
ISO国际标准化组织
ISO9000族标准--关于质量及质量管理的国
际标准
ISO9000-2000版
我国等同采用,称为GB/T19000—2000标准
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GB/T19000-2000标准的特点
标准的结构与内容能更好地适用于所有产品类别、不同规模
和各种类型的组织。
强调质量管理体的有效性和效率,引导组织关注顾客和其他
相关方、产品与过程,而不仅仅是程序文件与记录。
对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定,在满足
标准要求的途径与方法方面,提倡组织在确保有效性的前提
下,可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择,给予组
织更多的灵活性。
标准中增加了质量管理八项原则,便于从理念和思路上理解
标准的要求。
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GB/T19000-2000标准的特点
采用“过程方法”的结构,同时体现了组织管理的一般原理,
有助于组织结合自身的特点采用标准来建立质量管理体系,
并重视有效性的改进与效率的提高。
更加强调最高管理者的作用,包括对建立和持续改进质量管
理体系的承诺,确保顾客的需求和期望得到满足,制定质量
方针和质量目标并确保得到落实,确保所需的资源。
将顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视作为评价质量
管理体系业绩的一种重要手段,强调要以顾客为关注焦点。
突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要
手段。
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GB/T19000-2000标准的特点
概念明确,语言通俗,易于理解。
对文件化的要求更加灵活,强调文件应能够为过程
带来增值,记录只是证据的一种形式。
强调GB/T19001作为要求性的标准和GB/T19004作
为指南性的标准的协调一致性,有利于组织的业绩
的持续改进。
提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的
相容性。
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ISO9000八项质量管理基本原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与(各级人员是项目组织之本)
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
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项目质量管理概述
质量的概念
\我国国家标准GB/T 1900-2000对质量的定义:
一组固有特性满足要求的程度。
\不仅指产品,也可以是某项活动或过程的工作质量,还
可以是质量管理体系运行的质量。
质量还包括以下含义:
\质量的主体是产品、体系、项目或过程
\质量的客体是顾客和其他相关方
\质量的关注点是一组固有的特性,而不是赋予的特性
\质量是满足要求的程度
\质量的动态性
\质量的相对性
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项目质量管理概述
顾客满意
\国家标准GB/T1900-2000对顾客满意的定义是:
顾客对其要求已被满足的程度的感受。
\理解术语“顾客满意”要注意:
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但
没有抱怨并不一定表明顾客很满意;即使规定的顾客
要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客
很满意。
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项目质量管理概述
质量管理的概念
\ 国家标准GB/T1900-2000对质量管理的定义:
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
\质量管理的首要任务:
确定质量方针、目标和职责,
\质量管理的核心是建立有效的质量管理体系,
通过具体的四项活动,即质量策划、质量控制、质量保
证和质量改进,确保质量方针、目标的实施和实现。
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