文档介绍：:性价比、质量、包装、摆放位置、广告宣传、性能。请发表意见。.其次,制定客户满意度调研方案及设计问卷。客户满意度调研方案设计:选择何种方式进行调查?现场发放问卷调查?邮寄问卷调查?电话调查?网上问卷调查?再次,实施。.问卷结构①称呼、问候。如“××先生、女士:您好”。②调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份(亮明身份)。③调查的内容、目的、填写方法。④作答的意义或重要性。⑤说明所需时间。⑥保证作答对被调查者无负面作用,并替他保守秘密。⑦表示真诚的感谢,或说明将赠送小礼品。(1)开场白.(2)调查的问题这是调查问卷的主体,具体内容视调研目的和任务而定。客户满意度问卷调查主体应以设计好的客户满意度指标为依据(假设包含口味)。“请问您对七杯茶奶茶店中奶茶口味的满意程度如何?A非常满意B较满意C一般D较不满意E非常不满意”.(3)被调查者的情况如年龄、性别、职业、住址、教育程度等,以备分类研究之用。(4):您认为我们供应的产品热且新鲜吗?您认为我们的冷饮够冰凉吗?您认为产品的包装干净吗?您对产品的建议:服务:您对我们服务的速度满意吗?您认为我们柜台的服务亲切且个性化吗?我们是否提供正确的您所点购的产品?您在本餐厅是否得到友善的招呼?您对服务的建议:.麦当劳客户满意度调查主体清洁您是否满意我们员工的仪容仪表吗?您认为洗手间干净吗?您认为我们的桌面、地面清洁吗?餐厅的假花、假木是否一尘不染?您对清洁的建议:总体的满意您的小朋友是否得到快乐的用餐体验?您对本次消费经验是否满意?其它建议事项:.,问卷题目必须含义清楚,避免使用诸如“经常”、“偶尔”、“有时”等语意模糊的问句。“请问您经常看电视吗?”“请问您每天用于看电视的时间是()小时?A半小时以下B半小时-1小时C1小时-2小时D2小时-3小时E3小时及以上”.