文档介绍：备考资料免费下载请关注新浪微博:江西华图官方/jxhuatu 如果您需要任何考试资料, 都可以发私信或者@ 江西华图官方, 我们会为竭尽所能为您寻找 2014 年南昌事业单位面试之群众问题南昌交流群: 213992656 由于事业单位本身是指国家以社会公益为目的的,由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的,从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。服务性质决定了事业单位工作人员更应该加强自已的服务意识,掌握服务群众的技巧。因此在事业单位的招聘面试考试中,群众问题是一种常考的题型。如下几个考试中的真题: [例1] 假如你正在处理公务,突然有群众说有小孩子掉到涵洞了,你要如何处理?[例2] 如果你是一个卫生部门的工作人员,有群众打电话举报说有很多人食物中毒, 并已经送往医院。此时你又联系不到领导,这种情况下你会怎么做? [例3]你在正常办理业务,有人说你很慢,要投诉你,你怎么办? [例4]你在办业务,有老人晕倒,你怎么办? 综合一下,涉及到群众的问题出现的情形是比较多的,如果再细分一下类, 群众问题可以分为涉及人际沟通和应急应变的群众问题。不管群众问题出何出题,主要考察的是的要素有以下几个:服务意识、责任感、主动性、沟通意识、沟通技巧等。因此在答题的过程中也要相应的体现这些内容。首先要以群众利益及需求为首要目标,把握住群众利益先于单位利益,单位利益大于个人利益、大多数人利益优先少部分人利益的原则。这样在处理问题的时侯才不会出现重大的失误与错漏。其次要克服事不已,高高挂起的思想。在工作中、生活中要突出自已的主动性,提前发现群众的需求并且主动的去帮助群众解决他们的问题,并且将解决问题的方法做成长效机制。避免问题出现。备考资料免费下载请关注新浪微博:江西华图官方/jxhuatu 如果您需要任何考试资料, 都可以发私信或者@ 江西华图官方, 我们会为竭尽所能为您寻找再次要体现自已的服务能力,也就是沟通能力,这点不仅表现在自已对群众要热情耐心上,更要能够展示自已的同情心、同理心,运用赞扬、说服、选代表、团结协作等等技巧的能力。答题其实如做人,应该怎么做,你就该怎么答。下面用一个解析来做下示例: [例4]你在办业务,有老人晕倒,你怎么办? 参考解析: 我在办理业务,有老人晕倒,因生命第一,所以此时我会立即停止手中的业务来查看晕倒的老人,因为对办理业务造成不便,所以同时向其他来办理业务的人告知此时的状况,示意他们等待片刻或是去其他窗口办理业务,相信这些人都会理解,甚至会过来帮助我一起照看老人。如果老人有陪同并且能够判断老人情况,我会和工作人员一起协助把老人送至休息处,提供温开水等必须物资,确认无碍后继续去工作,并嘱咐其好好休息, 有需要直接招呼,并且在办业务上给予相应的帮助。如果老人没有人陪同,无法判断状况,那我会呼叫保安,示意维护好现场, 避免对老人的二次伤害。迅速让人拨打 120 急救电话, 同时请单位救护人员展开急救。同时请示领导,在领导的指示下帮助老人得到及时救治,同时想方设法联系老人的家属,告知其情况。当老人得到救助后,迅速回到工作岗位上,处理积压的业务,用最好的热情对待群众。事后,我会以此为鉴,一方面学习一些必要的急救措施。另一方面,方便群众办事,为来办业务的群众提供座位、开水、急救药品等。避免下次再出现此类情况。