文档介绍：关于兰州经济社会发展的意见和建议提高服务质量、保障人民健康实现社会主义现代化, 离不开卫生事业的现代化, 建设有中国特色的社会主义, 更要发展有中国特色的社会主义卫生事业。医疗工作是卫生事业的重要组成部分, 医院是卫生行业的窗口, 对人民群众的身体健康和生命安全承担着重要责任。充分发挥和体现医疗保健工作在全省经济和社会发展中的重要作用。现代化医院, 不仅仅是硬件设施、就医条件的现代化, 更重要的是我们的服务也要适应现代化的要求。各地、各级各类医疗机构一定要在服务上狠下功夫, 进一步增强服务意识,改善服务态度,提高服务质量。一、转变服务理念,树立“以病人为中心”的思想医疗行业是服务业, 为病人提供热情、方便周到的医疗保健服务, 不仅是我们的一项重要职责, 更是各级各类医疗机构在市场经济条件下赢得竞争的重要手段, 是我们生存和发展的基础。应该说, 这些年来,我们在改善服务上下了不少功夫,也确实取得了不小的成绩,但与现代化医院的要求相比, 特别是与人民群众的要求相比, 我们的服务还存在有缺陷, 人民群众还不能够十分满意。尤其是“繁、难、差”问题, 虽然经过近年来的不懈努力有所改善, 但尚未得到根本上的解决, 仍然是人民群众议论的焦点和社会关注的热点, 影响了医院在社会公众面前的形象。牢固树立“以病人为中心”的思想, 确立服务立院, 服务兴院, 服务出效益, 以服务求生存, 以服务求发展的现代服务经营理念,对照基本现代化医院标准的要求,切实做好“服务”这篇大文章,通过全面改善医院服务,从而树立医院良好的社会形象。要自觉地把病人是否满意作为医疗行为的准则, 从改革落后陈旧的服务方式和传统的医疗服务流程人手,合理调整院内医疗资源布局,简化程序, 减少环节, 想方设法方便病人, 尽快实现从“以疾病为中心”向“以病人为中心”的转变。二、提高医疗服务质量,努力为患者提供优质高效服务医疗质量是医院工作的核心, 是医院的生命线, 体现着医院的服务宗旨、技术水平和管理能力, 代表着医院满足社会医疗需要的程度, 是医院赖以生存、发展, 提高竞争力的关键所在, 也是医院提供优质服务的前提。医院服务的对象是病人, 服务的目的是让病人得到确切的治疗, 早日康复。因此, 要真正发挥医院服务的功能和作用, 必须确保医疗质量。没有高水平的医疗质量, 医院就失去了优势, 服务也就失去了存在的基础。各级医院要建立健全层次清晰、职责明确的医疗质量管理组织体系, 明确医院各级各类人员在质量管理和控制中的职责, 增强其参与医疗质量控制的责任感和自觉性。要完善基础医疗质量、环节医疗质量和终末医疗质量管理与监控的各项规章制度,制定科学的医疗质量控制标准和规范、严谨的医疗质量考评体系, 对医疗服务全过程实施质量监督、控制, 并使全程控制与重点控制相结合、个案控制与组织控制相结合、科内控制与科问控制相结合, 确保落实。要认真组织医疗质量考评, 使之成为促进医疗质量管理、不断提高医疗质量的一项重要措施, 并通过医疗质量考评结果分析, 找出医疗服务中存在的不足和问题。要把医疗质量考评结果与医院人事分配制度改革结合起来, 做到奖惩有据, 奖罚分明。要加大医疗质量监督管理力度。提高医疗质量, 确保医疗安全, 既是医院努力的目标和生存的需要, 也是各级卫生行政部门的重要职责。各级各类医疗机构要认真组织学****贯彻《医疗