文档介绍：伟易达TQM培训- TQM 全面质量管理
TQM 全面质量管理
主讲:张老师
主办单位:睿诚企业管理咨询有限公司
TEL:0769-22001400 FAX:0769-22001410
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伟易达TQM培训
学习内容
质量管理的演进
质量与质量管理的基本概念
质量管理新观念
全面质量管理
推行TQM策略
抽样检验
SPC 统计制程控制
品管七大手法
实验设计(DOE)
问题分析技术
防差错技术
品管圈(QCC)
质量定义
Crosby——质量是符合要求和规格
Juran——质量就是适用性(fitness for use)
田口——质量是指产品出厂后对社会造成的损失大小,包括由于产品技能变异对顾客造成的损失以及对社会造成的损害
Deming ——质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求
ISO9000的2000版
产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性
衡量产品质量的重要指标
顾客满意度(customer satisfaction index)
1. 性能指标:产品的使用功能
2. 安全性:产品对使用者无危险和伤害
3. 可靠性:产品使用功能的稳定性
4. 寿命:产品发挥正常功能持续时间
5. 美感:用户对产品色香味的感觉
6. 认同程度:产品满足顾客需求的程度
7. 售后服务:处理顾客抱怨的及时和满意
质量的内涵
名言:我们国家的未来系在我们能否提供高质量的
产品和服务
Juran 说:“我们生活在质量堤坝的后面”
(1)质量是组织赖以生存的基础
(2)质量是消费者权益的保障
(3)质量是振兴民族产业的战略因素
质量的意义
按ISO9000的定义,“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动”,这些活动包括:
(1)质量方针
根据ISO8402的定义,质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。……质量方针是企业总方针的一个组成部份,由最高管理者批准”。
(2)质量策划
质量策划致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源的分配,以实现质量目标。
(3)质量控制
质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后服务等的控制。
(4)质量保证
质量保证致力于对达到质量要求提供信任,目标在于达到满足顾客要求的目的。
(5)持续改进
质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施,以保证管理体系持续有效,并符合内部(如质量计划和目标)和外部(ISO9000)要求。
质量管理的内涵
质量保证观念的演进
质量管理的发展阶段
(20世纪初-30年代末)
特点:以事后检验为主体。
(40-50年代末)
特点:突出了质量的预防性控制和事后检验相结合的管理方式。
(60年代起至今)
特点:“三全”管理;
(1)以顾客为中心
(2)重视领导作用
(3)全员参与
(4)过程管理
(5)持续改进
(6)基于事实的决策方法
(7)互利的供求关系
质量管理的原则
质量管理体系的持续改进
管理职责
1>资源管理
测量、分析改进
产品实现
相
关
方
相
关
方
要
求
满
意
输入
产品
输出
ISO9000 推荐的质量管理体系模式
质量保证的水平
境界一:不良品流出公司(虽然实施质量保证体系,但依然有不良品流出到顾客手中)
境界二:不良品不流出公司(依赖最终全数检查或严格的筛选检查)
境界三:减少不良品的发生(透过各种改善手法减少不良品发生的机会,减少不良的源头)
境界四:不良品不流到下工程(落实下工程即是客户的理念)
境界五:不制造出不良品(在制造过程中设法确保不会发生不良品)
境界六:比对手更佳的零不良质量(不但保证零不良,而且质量水平比竞争对手更好)
质量保证的新观念
从品管检查变革为自主检查
旧观念:品管检查,我生产??你检查,质量意识薄弱,不良永远存在。
新观念:自主检查,负责生产制造产品的人员要负责产品的检查工作,一但有不良品流到下工程就是自己的责任。
质量保证的新观念
从抽样检查变革为全数检查
旧观念:抽样检查,从一大批货中抽取一些样本数量,藉由样本的检查结果来推测该逼货的质量水平(在某些场合不得不采用的作法)。
新观念:全数检查,在生产过程中要做到不接受前工程的不良品、本工程不制造出不良品、以及不将不良品流出到下工程。每一工程至少要做到每一个产品都要检查,以确保良品流到下工程的全数检查。
质量保证的新观念
从判别检查变革为源流防