文档介绍：保安服务质量标准
1  范围
本标准规定保安服务质量应达到的基本要求。
本标准适用于在北京市行政区域内,经北京市公安局批准、北京市工商行政管理局注册的保安服务公司。
2  定义
   本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。
  保安服务
依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定,根据客户的环境特点和要求,按照保安服务合同约定,采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式,为客户提供保卫安全的相关服务。
  巡逻服务
保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。
  门卫服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。
  守护服务
保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。

  押运服务
保安人员采取随财物守卫方式,保卫客户财物运输安全的服务业务。
  技术防范服务
    保安人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标,设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。
北京市质量技术监督局2001-05-18批准                                    2001-09-01实施
3  保安人员基本条件
  政治素质条件
  爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。
  无违法犯罪记录。
  爱岗敬业,恪尽职守。文明值勤,礼貌待人。遵纪守法、团结协作。
  业务技能条件
  具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
  具备一定语言和文字表达能力。

  具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
  具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
  掌握一定防卫和擒敌技能。
  身体条件
,,,无色盲,身体健康,无纹身。
  文化条件
    具备初中以上学历,特殊岗位应具备相应的文化业务知识。
4  服务标准
  着装
  除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。
  着保安制服时,要按规定佩带保安标志。
  保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。
  在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。
  着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

  爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给
他人。
  着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他
徽章和饰物。
  仪容仪表
  值勤时要仪表端庄,精神饱满。
  男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。
  不得染发,染指甲,不得化浓妆、戴首饰。
  礼节
  在下列场合行举手礼:
  着装遇领导时。
  站岗、值勤、交接班时。
  纠正违章时。
  受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。
  参加外事活动与外宾接触时。
  着装在大会上发言开始和结束时。
  接受颁奖时。

  在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。
  对日常接触的上级领导可以不敬礼。
  举止
  精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。
  着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
  不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。
  要自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》。
  要尊重少数民族的风俗****惯。
  语言
  在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
  值勤时应讲普通话。
  岗位纪律
  严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。
  严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。

  不准