客户沟通技巧PPT.ppt

文档介绍：客户沟通技巧qiangyueyi@客户沟通与技巧客户服务1沟通的基础—听2聊天技巧3态度4有效沟通1与不同类型的人沟通2客户服务包含着解决实际问题的功能服务与满足心理需要的心理服务。了解客户的需求观察,聆听,询问知道解决问题的方法WHATCANIDO?回答客户的问题提供更多的帮助础——听眼耳并用,发现言外之意了解客户,增进沟通,让客户多说话客户感受到尊重和欣赏聆听的目的是要明白对方的意图缓解压力,帮助思考有助于赢得主动不要轻易下结论使自己受欢迎即使不同意,也不要立即打断对方鼓励他人表达自己边聆听边作记录表现出有兴趣聆听聆听全部信息和客户聊天聊什么不能涉及的话题聊天需要技巧嗜好家庭气候新闻工作聊什么?你可以涉及的内容心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。