文档介绍：现代质量管理学
现代质量管理学
胡铭编著
武汉大学出版社
第一章质量管理概述
第一节质量管理学的基础知识
一、提高产品质量的意义

《吃惊意外!日本厂商开始标榜“中国制造”了》
2月10日,在东京的国际展览馆举办日本最大的礼品展。有2400多家日本企业参展。《环球时报》记者应邀参观了这一展览,在这个展示日本企业创意的展览中却意外发现人们对中国制造的一些微妙心态变化。
走进展览馆内,流连于各个摊位中创意新奇的产品,记者突然被一个摊位前的宣传条幅吸引。这个贴在摊位最醒目位置上的条幅写着:“本社所有商品都是在中者和摊位的日本厂商代表攀谈起来,他津津乐道地说中国厂家的质量很高,甚至奇怪我怎么会对此感到意外。过去在日本,中国制造是廉价粗劣的代名词。对日本商家来说,在中国生产并非是一件光荣的事情,不过是为了降低成本的下策,有些商家甚至把中国制造产品贴上日本制造蒙骗消费者。而现在不少日本厂家公开以在中国制造为荣。
在另一个展示面积很大的摊位上,记者看到这里堆满各种商品,显然是个实力较强的日本公司。记者问道,这些产品都是在哪里生产的?结果日本厂商代表毫不犹豫地说是在中国。这名代表是一个约50多岁的长者,也是公司负责人。听说记者是中国人,他高兴地说,他们公司的产品都是在上海、江浙等地的工厂生产的,他自己20年前也在中国建了厂。他说,当时的中国还在使用外汇券,十分不方便;现在在中者问道,日本礼品行业在中国生产的多吗?他笑着说,这里参展的大部分礼品都是在中国生产的。不然,在日本就没有竞争力。他指着一个精美的人偶对记者说,这些在中国生产的产品销量都很好,主要是质量无可挑剔。记者问道,中国工人工资近年都在上涨,日本厂家是否感到压力很大?他摇摇头说,没有感到太大的压力,但是中国制品的质量却实实在在提高了。
中国制造质量的提高,对于日本厂家来说也形成了一定的压力。记者在一个摊位看到一种便携式加湿器,外形就是一个手机,但用手一推就会露出一排排小孔,孔里冒出非常细微的水雾,适合于女性外出携带保护皮肤或者防止空气干燥等。由于设计新颖精美,记者于是询问是否可以拍照。起初对方听说是记者很高兴地同意了,但看到记者的名片上写着来自中国,就立刻变了脸。他连连摇头,甚至连书面资料都不给。当记者追问为什么?他吞吞吐吐地说,怕中国厂家看到报道后会复制他们的产品。他的这番话让记者无语。
在展会上,记者看到了纸片式携带体温计、既可当筷子又能当勺子的新式筷子、孕妇必用品便携包等很多新颖的产品,其中许多都申请了专利。虽然中国制品在向来注重质量的日本获得了不错的口碑,但缺少创新和先进的设计,仍然成为不少日本厂商防范的对象。
2004年第二季度产品质量国家监督抽查结果:
68类3452家企业的3819种产品(不涉及出口产品),有2613家企业的2931种产品合格,%(不涉及出口产品)。其中,产品抽样合格率在90%以上的有15类,80%~%有15类产品,70%~%有20类产品,60%~%的产品有12类产品,60%以下的有6类产品。
从2000年到2004年,%,%,%。
不合格率的损失,意味着巨大的节约潜力可挖。如果经过努力能够对质量问题给予较好的改善,无论是对中国社会经济的进步,还是对世界经济的发展都会有巨大的贡献。

续发展的战略因素
当前,世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变,市场竞争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主。在国际市场上,产品、服务、资源和技术的竞争十分激烈,而质量是进入市场参与竞争的通行证。

解决好质量与资源的关系,既在消耗同样资源的情况下有更多的产出,增值更多的财富,为促进可持续发展,为后代留下生存和发展需要的资源提供可能。“生存环境恶化”是现代社会面临的最迫切问题。环境污染、生态环境损害、生活环境恶化,很大程度上与我们的产品和服务的质量有关。
质量不仅是财富的象征,也同科学技术一样是创造财富的生产力。1994年,90多岁高龄的美国质量管理专家朱兰博士就预言:“如果20世纪是生产率的世纪,将载入史册。那么,即将到来的21世纪将是质量的世纪。”
第二次世界大战结束时,日本的经济基础几乎被战争摧垮,……。但日本政府把质量作为一个战略问题来抓,大力推行全面质量管理,实行质量振兴。
美国二战后一直保持着世界第一经济大国的地位,……。由总统发布文告,规定每年10月为美国的质量月。并且建立了美国质量管理奖,……。
3. 质量是企业竞争力的关键因素
20世纪70年代时,美国