招商银行微客服产品经理解读-做微信的心得体会.doc

文档介绍：招商银行微客服产品经理解读:做微信的心得体会原标题:招商银行如何玩转微信为什么选择微信作为中国移动互联网领域增长最快的通讯类产品,、,两者客户群的年龄分布都基本上集中在20-,,无论是客户群、还是交易笔数,都在发生快速的增长,、,在中国人口红利逐渐消失的大背景下,人力成本的增长也意味着服务成本的提高,,促使招商银行借助移动版网页、手机app、,,以后台业务的处理系统作为对客户服务的系统,,、办理等服务上,,更有助于形成标准化、并能快速反映的服务体系,,他们和微信之间会洽谈开发合作,获得一些有助于服务的接口,,,不是通过互联网网络接口跟微信连接,招行微信系统本身没有暴露在互联网上,,简单的问题就由微信机器人做自动应答,