航空公司客户价值分析幻灯片.ppt

文档介绍：航空公司客户价值分析目录CONTENTS01数据挖掘目标02业务分析及数据预处理03模型构建及业务分析04代码展示22020/2/1901数据挖掘目标0102借助航空公司客户数据,对客户进行分类对不同客户类别进行特征分析,比较不同类客户的客户价值03对不同价值的客户类别提供个性化服务,制定相应的营销策略32020/2/1902业务分析及数据预处理航空信息原始数据(部分数据)42020/2/1902业务分析及数据预处理根据传统RFM模型的三个指标即(最近消费时间间隔(Recency)、消费频率(Frequency)和消费金额(ary))进一步改进,制定出客户关系长度L、消费时间间隔R、消费频率F、飞行里程M和折扣系数均值C五个指标最为航空公司识别客户价值指标,简称LRFMC模型52020/2/、平均折扣、“适当的”格式,(部分数据)72020/2/1902业务分析及数据预处理LOAD_TIME-FFP_DATE观测窗口结束时间-入会时间LLAST_TO_END最后一次乘坐时间至观测窗口结束时长RFLIGHT_COUNT观测窗口内的飞行次数FSEG_KM_SUM观测窗口内的飞行里程MAVG_DISCOUNT平均折扣C数据变换从原始数据中提取LRFMC五个指标82020/2/1902业务分析及数据预处理LRFMC取值范围LRFMC数据标准化(部分数据)92020/2/1903模型构建及业务分析采用K-均值聚类算法对客户数据进行客户分群102020/2/19