文档介绍：质量管理培训目录第1章质量第2章质量管理第5章质量改进第6章方针目标管理第9章5S活动第10章全面生产维护第3章质量文化第4章质量管理系统第7章质量教育培训第8章六西格玛管理第1章质量基本概念一:质量质量的定义:一组固有特性满足要求的程度质量的对象不限于产品、服务,可以是过程、体系及任何可以单独描述的事物固有特性区别于赋予特性,是事物本来就有的要求可以是明示的,也包括隐含的和必须履行的要求可来自不同的相关方“特性”满足“要求”的程度决定质量的优劣克劳士比:质量的定义是符合要求基本概念一:质量大质量的含义超越硬件产品范畴超越制造业范畴超越单一企业边界超越当前顾客满意“大质量”观与“小质量”观的比较基本概念一:质量质量的两种解释质量意味着满足要求,增加收益质量意味着没有缺陷,降低成本质量的等级思考题:公司为谁而存在?社会顾客供应商和合作伙伴老板员工公司为谁而存在?基本概念一:质量质量的意义基本概念一:质量质量的意义质量和企业(老板)质量和员工质量和顾客质量和其他相关方基本概念二:质量特性定义:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量特性的类型:技术性或理化性的质量特性心理方面的质量特性与时间有关的特性安全方面的质量特性社会方面的质量特性。