文档介绍：催收物业费话术催费对象:每次都说会来交费,却总不来的业主催费话术: 您看您平时也比较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用每个月还要惦着来这边缴费了,大老远的。像您平时比较忙,还经常出差,也可以考虑银行转账啊,我们这边有工行和建行的,您看哪个还比较方便啊? 您好,打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误。(针对曾答应说要银行转账的业主) 您好,刚财务通知我,您的物业费还未到账哦,所以我赶紧打电话给您,看是不是转账遇到什么问题?(答应某天转账,到期却未转账的业主)催费对象:曾经对物业有所误会,发生过不愉快的业主催费话术:您好,我今天看到您的报修,家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗?    您好,以后家里有什么事的话直接给我打电话,我的手机是XXXX,现在我们小区里准备举行XX活动,我看您家里有老人/小孩,有时间可以过来参加一下嘛,应该挺有意思的。    您好,现在我们有XX优惠活动,您可以体验一下,也给我们反馈反馈意见,您见多识广肯定比我们想得周到。催费对象:因房屋问题拒交物管费的客户催费话术:    您好,关于XX整改问题,我们会从整改进度及整改质量方面做好管控,这方面请您放心。同时,对于您提及的赔付事宜,我们建议您先做整改,待整改事宜完毕后,物业会协助您解决这类问题。对于整改过程,我们将随时与您保持沟通。    您好,这个事情,小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商,但是相对的,也希望您也能配合我们。催费对象:欠费较短,平日联系多,彼此认识的业主催费话术: 我知道您不是有意欠费,只是前几天上司当着部门所有同事的面,提到我负责的片区收费率是部门最低的,个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了。说实话,我知道您很忙,我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费,打多了,我自己都不好意思了,真的让我很为难。    今天早上,我们部门开会,因为收费问题,我还挨批来着。催费对象:能联系上业主,但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原因拖欠费用,且迟迟不露面,不交费的客户催费话术: 车管员/门岗:您好,很久没见你回来了。工作很忙吧!对了提醒您一下,物管费每月15日交,别搞忘了哟! 前台:您好,物管软件显示您X月物管费暂未结清,是不是比较忙,把这事忘了啊? 上门收费:您好,因为您最近比较忙,没时间去客户中心,所以我们今天特意将收据(或发票)给您送上来。催费对象:部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒交物管费(如房屋久未出租、公摊水电不合理等等),在已经过多次解释沟通(我方无责任时),或已解决该问题(我方有责任时),但对方仍不肯缴纳物管费,想借机得到进一步好处或实惠的业主。催费话术: 您好,小X和您沟通这么久,也是想解决这个问题,我一直认为能通过沟通解决的,那是最好的,小X也不希望您和公司闹僵呀,那对双方都没好处,是吧。但是话又说回来,公司作为一个企业而言,它肯定有它的制度和利益在,毕竟它要养活那么多员工,您觉得呢? 您好,您还是来交了好,您想,难道您交了我就不帮您出租了吗,肯定不可能嘛。相反的,您不交,小X也没办法向公司交代嘛,人家准时缴费的业主都没帮,却帮没缴费的,你说这说得过去吗。而且,您这么拖着,最后公司没有