文档介绍：1 技术支持与售后服务方案模版目录第1章技术支持与售后服务方案........................................................................................................... 2 产品保修期、保修内容说明....................................................................................................... 2 XX 技术支持与服务体系说明...................................................................................................... 2 技术服务体系架构............................................................................................................... 3 技术服务质量保证............................................................................................................... 4 技术支持与服务原则........................................................................................................... 4 技术支持与服务目标........................................................................................................... 5 技术服务体系要素说明....................................................................................................... 5 服务人员........................................................................................................................... 5 服务方式及内容............................................................................................................... 6 服务时段........................................................................................................................... 7 响应时间........................................................................................................................... 8 到达现场时间................................................................................................................... 8 针对本项目技术支持与服务内容............................................................................................... 8 电话支持服务....................................................................................................................... 8 定期巡检服务.................................................