文档介绍：关于锂电池安全运输规定及话术民航局近期下发了《关于加强旅客行李中锂电池安全航空运输管理的通知》,为保障航班飞行安全,方便旅客顺利成行,应在销售环节主动告知旅客锂电池运输限制条件。现制定以下话术供大家参考使用:主动告知旅客运输要求的温馨提示:座席员:XX先生/女士,民航局对锂电池运输有特殊规定,您看需要了解吗?座席员:XX先生/女士,您好!托运行李中禁止夹带锂电池或内含锂电池的电子设备,如需携带,请您将其放置在手提行李中,并做好防短路保护,备用电池数量不得超过两块,谢谢您的合作。:XX先生/女士,锂电池限随身携带两块,具体以当地机场安检办理为准。:怎么那么麻烦,以前都不用座席员:您好,XX先生/女士,关于锂电池运输的规定是为保证飞行安全,由民航总局发文,国内航空公司统一执行的,给您带来不便,敬请谅解。如若旅客主动咨询更详细的运输要求,可按照以下话术为了旅客解答。1、额定能量值≤100wh旅客:我听说托运锂电池有新规定是吗?座席员:请问锂电池是用在什么设备上,电池能量是多少瓦时的?(数字后面+Wh,例:×750mah/1000=,一般在电池上都会标明Wh,部分电池需通过公式计算:电压(V)×电池容量(mah)/1000)情况一:(额定能量值≤100wh)旅客:是相机,,(额定能量值≤100wh)座席员:您好,备用电池仅能在手提行李中携带,且必须单个做好防短路措施,如果您的电池是锂金属电池,要求锂含量不得超过2克,。情况二:客人的锂电池额定容量大于100Wh小于等于160Wh(1)电动轮椅及类似代步工具旅客:我的锂电池是电动轮椅上用的。座席员:您的锂电池需要满足两个条件:(1);(2)电池两级必须能防止短路,而且电池须牢固安装在代步工具上。另外,您需要乘机当天到深航值机柜台申请,并填写《旅客锂电池运输申请单》,经深航同意后方可运输。如果您未申请,无法通过安全检查,造成误机,深航不承担责任。(2)医疗用途携带的、内含锂金属或锂离子电池的便携式医疗电子装置。旅客:我的锂电池是医疗设备上的。座席员:您的锂电池需要满