文档介绍：第1章顾客投诉登记表顾客投诉登记表客户订单制造部门交运日期品名及规格单位交货数量金额投诉理由办投数量赔折人诉顾客要求款退货其他价%内元元容金额经经办人意见分店意见采购意见(采购如涉及供应商同意事项,应附供应商同意书)财务部意见:经理批示:总经理批示:客户投诉处理单客户投诉处理单()急件NO.()普通件年月日客户名称品名规格项目内容负责人签字1投诉内容客户要求调查分析改善对策投诉处理()赔偿￥()折价()以良品交换建议()非本公司责任()检修或返工()退货经理批示客户投诉处理月报表客户投诉处理月报表年月受理结案货投诉处理客户及投诉内容品名规格数量备注日期日期号结果2顾客抱怨管理卡顾客抱怨管理卡顾客名发生时间年月日解决时间年月日接待人处理人发生部门客户负责人3抱怨内容原因·经过对策·结果备注顾客抱怨防范表顾客抱怨防范表顾客是否对营业活动或商品与顾客约好的时间是否曾是否曾经与顾客发生争论,表示过不满经失约或迟到对方的价值观怎样谁在什么时候,什么情况下,什么事情,对谁4如何解决以后应注意哪些问题上司建议可觉得有些征兆的问题能发生问题已经形成的事项的问题问题可能有些严重的事项顾客抱怨分析表顾客抱怨分析表顾客名发生日期抱怨纠纷内容产生原因取得(公司内)何人协助能对事情有帮助是自抱怨发生至今,与顾客接触情况否已取得此人协助在处理当中你认为顾客希望如何解决可能会遇到的问题处理方法5分店有没有办法满足顾客希望处理之前的具体行动经理的建议顾客抱怨处理报告表顾客抱怨处理报告表年月抱怨处理报告书报告人签章抱怨受理日年月日上午(下午)(赠品派发点)验收出库退库接收送出结存数量数量数量数量数量数量收银机号和流水号结存数量经手人日备期注7