文档介绍：中国互联网协会邮储银行杯第六届全国大学生商务创新应用大赛邮储银行“ CRM&HMI “客户关系维护项目计划书团队院校:西安邮电大学团队名称: 翼之队参赛宣言: no pains no gains 团队成员: 黄允泰李贺乔璐璐邵尉郭磊 2目录第一章摘要一、企业简介------------------------------------------4 二、项目简介------------------------------------------4 三、目标人群------------------------------------------4 四、项目名称分析--------------------------------------4 第二章项目介绍一、项目名称------------------------------------------5 二、项目背景------------------------------------------5 三、项目解决问题--------------------------------------5 四、项目发展目标及战略--------------------------------6 五、项目创新及意义------------------------------------7 第三章项目实施一、客户流失分析--------------------------------------8 二、维护客户关系的管理策略----------------------------10 三、利用传统方法维护客户关系--------------------------13 四、利用移动互联网维护客户关系------------------------15 第四章营销推广一、线上推广------------------------------------------17 二、线下推广------------------------------------------24 3 第五章 SWOT 分析一、优势----------------------------------------------23 二、劣势----------------------------------------------24 三、机会----------------------------------------------25 四、威胁----------------------------------------------26 附录---------------------------------------- 28 4 第一章摘要一、企业简介企业名称: 中国邮政储蓄银行企业简介: 邮储银行是是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准,中国邮政储蓄银行有限责任公司(成立于 2007 年)于 2012 年1月21 日整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司, 依法承继原中国邮政储蓄银行有限责任公司全部资产、负债、机构、业务和人员, 依法承担和履行原中国邮政储蓄银行有限责任公司在有关具有法律效力的合同或协议中的权利、义务,以及相应的债权债务关系和法律责任。中国邮政储蓄银行有限责任公司已有的营业机构、商标、互联网域名和咨询服务电话等保持不变, 由股份公司继续使用, 各项业务照常进行。客户毋需因此办理任何变更手续。二、项目简介针对现在邮储银行客户流失的问题, 进行客户关系维护,将 CR M 更广泛应用于客户关系维护,建立完善科学系统对客户关系进行管理, 在这个基础上结合移动互联网提出其他业务及策略, 更加人性化更加贴近客户需求。三、目标人群邮储银行的新老客户四、项目名称分析 5 CRM&HMI 客户关系维护是指通过以 CRM 管理系统为主, 结合移动互联网( Mobile 简称 MI ) 对邮储银行客户关系进行人性化( Human )管理,从而促进邮储银行稳健长远的发展。第二章项目介绍一、项目名称 CRM&HMI 客户关系维护项目计划书二、项目背景在当前宏观经济环境下, 中国邮政储蓄银行已经成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代银行。随着互联网技术的逐渐成熟, 并且经过众多工作人员的努力, 邮储银行已经成为国内首家实现网银、电视银行、手机银行三大电子渠道电子支付功能互通的银行, 这也就意味着邮储银行将要面临更大的机遇和挑战。但是随着生产技术的提高,各银行之间产品的差别越来越难以区分, 产品的同质化的现象越来越明显。因此, 通过产品差别化来创造银行的竞争优势变得越来越困难。再次随着市场竞争的加剧, 客户资源变得相对稀缺, 此时市场的主动权让给了客户, 客