文档介绍：海泰超导海泰超导 HSE HSE 商务礼仪海泰超导海泰超导 HSE HSE ?前言人无礼,无以立。人无礼,无以立。————孔子孔子人无礼则不生,事无礼则不成, 国家无礼则不宁.---- 荀子 1 什么是礼仪? ?礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。 2 礼仪的功能?从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。 2 礼仪的功能?从团体角度①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。②国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。?礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有不同的要求。一心态礼仪 1 情商( EQ)的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。一心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容?情绪控制力?自我认识能力?自我激励、自我发展的能力?认知他人的能力?人际交往的能力 100 100 %的成功= %的成功= 80 80%的%的 EQ EQ+ +20 20% %的的IQ IQ