文档介绍：-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 1 银行工作心得体会:质检初体验( 风险与质量管理部张婷) 今年八月,我轮岗至风险与质量管理部,开始了新的学习和工作阶段。作为中心的后台部门之一, 风险与质量管理部有着它不可替代的重要位置, 非常感谢中心领导能给我这次宝贵的学习机会, 让我能从不同的角度出发, 接触新的岗位, 学习新的知识, 启发新的思考, 现与大家分享我的质检初体验。情感体验:团结的集体,温暖的团队记得那天初入质检部,一进入 17 楼工区,迎面而来的就是所有同事们亲切的笑脸,郑君经理首先向我表达了欢迎, 立即为我安排好工位、衣柜等各项事宜, 并亲切的关怀了我近期的状态,告诉我有任何问题随时可以向她寻求帮助,为我扫除了初入新部门的各种顾虑; 杨林、胡袁莉、万艳丽她们也像大姐姐一样, 不仅亲切的问候了我, 还与我分享她们的亲身经验,给予我十足的照顾; 而徐瑾、何翀奇、刘佳莉、贺娟、乐倩、徐小萍、刘芸芸、包翔这些曾经在一线部门共事过小伙伴们, 更是用他们的笑脸和热情欢迎着我的到来, 并在工作中给予我这个“新人”很多的帮助, 质检工作流程、录音点评规则、重点关注内容……事无巨细地与我分享他们的工作经验, 在我有问题需要求教时, 不管手头上有多少工作, 也都会停下来耐心地指导我。虽然到这里只有一周的时间, 但每一位领导、每一名同事都让我深切的感受到这个集体的团结,更让我感受到这个不到二十人的团队有多么的温暖。工作感触:严谨的态度,务实的作风承蒙领导的信任和同事们的帮助,在进入质检的第一周,我在何翀奇的一对一指导下开始接触录音监听工作。虽然在担任组长期间也会经常抽听组员们的录音, 但与现在的工作相比起来, 还是存在一定的差别。记得那天我听了一通不满意录音, 根据自己对质检标准的理解对录音进行了点评, 本以为应该问题不算大, 但何翀奇在复听了我的录音后, 点出了我-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 2 的一些问题, 比如评语的措辞可以再简练一点, 对于客服代表出现的问题应该指出得更明确一些等等, 严谨的态度让我瞬间对质检工作有了新的认识, 我们分析每一通录音, 不仅要了解这些录音的优缺点,更应该严格依据质检标准为一线客服代表剖析,帮助他们进行改进, 而不弄虚作假, 公平公正的对待每一通录音更是他们工作中的第一准则, 这种